职业服务礼仪有哪些基本要求？

爱岗敬业、尽职尽责；诚实守信、优质服务。仪容端庄、着装整洁；语言文明、态度温馨。

服务时礼貌用语十个字多说：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。

服务行业文明用语有哪些基本特征？

基本特征包括主动性、约定性、亲密性。

服务行业文明语有哪些类别？

通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。