近年来，人们对居住环境、居住品质的要求越来越高，有关物业服务质量和收费的问题反映越来越多。

近期，有市民向市12345政府公共服务中心咨询物业服务中的相关问题。如，小区内安装的新能源充电桩为什么不给业主使用？空置物业7折物业费取消了吗？小区内消防栓漏水谁来管？对于这些问题，市12345热线平台进行解答。

1、市民反映：连云区核电二村已安装新能源充电桩，但至今未使用。

连云区住建局房产与征收管理科答复：该小区新能源充电桩为开发商所有，并未移交小区物业，因此未投入使用，目前该小区正在进行物业移交，已督促物业完成移交后，尽快投入使用。

2、市民反映：文彦山庄小区物业不许未购买车位的业主车辆进入。

新海街道答复：无车位的车辆随意放行将会造成交通堵塞，占用消防通道等一系列安全隐患，为保障小区交通秩序，维护业主权益，该小区采用了常规管理办法。

3、市民反映：是海州区日月明园小区的业主，但一直未在小区内居住，物业在2021年电话告知空置物业可以按照7折缴纳物业费，但2月13日前去缴纳时，被告知因更换了物业经理，需要全额缴纳。

市12345热线平台答复：空置房7折物业费，必须要业主提前向物业企业申报才可以，若未提前申报，物业企业可以不执行7折。

4、市民反映：东方悦城小区物业公司到期后拒不交还管理权，还使用物业公章违法长期出租停车位，租期长达10年至15年之久。

新海街道答复：经了解，东方悦城小区属于业主委员会自治小区，在小区未产生新的业主委员会、未进驻新物业之前，由原管理单位（业主委员会或物业）履行代管职责直至新物业进驻。

5、市民反映：东方悦城小区22号楼1单元消防栓长期漏水，无人处理。

市消防支队答复：经现场核查，该单元一层消火栓为物业人员使用时未拧紧所致，已当场整改。