连日来，海州区疫情类工单问题激增，现已提升至每天700余件。针对市民一些个性化的疫情防控相关问题，海州区智慧城市管理中心成立了疫情热线专项工作组，组成抗疫“巾帼排”，24小时不间断为市民提供服务。

早上6点开始，此起彼伏的电话铃声在海州区智慧城市管理中心响起，海州区智慧城市平台的工作人员飞快地在平台上记录着市民来电咨询的内容。

针对市民一些个性化的疫情防控相关问题，中心成立了疫情热线专项工作组，将24名话务员分成3个班，组成抗疫“巾帼排”，建立了“业务保障+系统平台保障+综合保障”三位一体的防控工作组织体系，24小时不间断为市民提供服务。

海州区智慧城市管理中心副主任孙兵 ：同时，完善疫情紧急工单处理机制，涉及市民关于疫情问题的诉求，严格要求10分钟之内完成转派，建立并实时更新疫情知识库，提供权威的疫情信息和科学、有效、实用的预防知识。

平台工作人员接到求助后，迅速将情况记录下来，并第一时间通过系统平台派单给相关责任部门和单位处理。协调、处理，顺利帮助市民解决问题。据了解，截至目前，海州区智慧城市平台已为群众解决出行困难、物资保障、就医用药等1000多个疫情防控过程中的急难愁盼问题，担当起疫情咨询“总客服”、架起解决难题“暖心桥”，筑牢抗疫“隐形防线”。

融媒体记者丨李蕾 杨尚仙 

通讯员丨董京京 

编辑丨徐止丽

来源丨融媒体新闻中心