受理投诉后，市消保委对涉诉经营主体进行了调查。经核查，被投诉方经营主体经过多次变更，合同关系复杂。于是立即约谈了被投诉方现任经营者董某，并于10月15日组织投诉人代表和董某进行了调查调解，要求被诉方承担侵权责任。董某辩称，自己是以八万元的转让费接手了宋某的店，但接手之后才发现该店在房租、员工及预付卡退费等方面存在诸多遗留问题，且这些问题并没有在转让协议上说明清楚。同时，因未办理营业执照，其店铺被市场监管部门责令停业。董某表示，愿意配合消保委工作，尽力解决纠纷。

经过多方努力，市消保委终于联系上被投诉方前经营者宋某等人，并于10月19日组织投诉人代表、被投诉方宋某、李某、董某及相关媒体到场再次进行调解。调解中，宋某及李某等前经营者明确表达了这次消费纠纷产生的原因，主要是与董某之间的合同纠纷，是董某未按合同要求为消费者提供服务，他们也愿意配合消保委工作，积极推动问题的解决。董某也表示，待纠纷解决，愿意为消费者继续服务。

为了推进问题的解决，汇集各方意见和建议，提高解决问题的力度，并针对涉案人数多、涉案金额大，在经过多次约谈及两次线下调查调解后，市消保委邀请了海州区商务局、海州区市场监督管理局人员到场出席，又再次组织各方进行调解。

调解中，投诉人代表坚持，对被投诉方退款或继续提供服务的诉求不变；被投诉方代表李某表示，愿意积极配合市消保委调解，通过协商把问题解决，不让事态进一步扩大。并表示，他们将与120余位投诉人逐一联系，协商赔偿方案。投诉人代表在现场也将美容院的客户档案退还给了被投诉方，以便按照原始档案进行下一步的赔偿工作。至此，眼看120多万元就要打水漂的消费者终于看到曙光，投诉人代表及部分投诉人为了表示感谢，向消保委及电视台工作人员赠送了锦旗。（据了解，在后期兑现赔偿中，因不满被投诉方赔偿方式，部分消费者将经营者告上了法庭。）