8月2日上午，连云港市邮政管理局党组书记、局长、一级调研员鲍家碧率队上线《政风热线》全媒体直播节目，从邮政快递服务质量、配套设施建设使用、寄递安全等方面与群众在线交流，回应诉求。

市民洪女士反映：使用德邦快递寄车载冰箱被损坏。从7月5号至今，德邦快递处理问题不积极，赔偿金额和物品实际价值差距太大，问题一直没有得到解决。

鲍家碧回应：我们把这位听众通讯方式拿到，我们再来详细的了解一下情况，来妥善来处理。我们接到相关的投诉举报，会专门有一个处理机制，有人专门来落实，对接处理。

有市民反映：留的送货地址是家里或者是单位，但是快递员都是把快件送到小区或单位里的快递柜或快递驿站让市民自取。这种做法对于购买大件商品的朋友或者是老年朋友特别不友好，希望快递行业能够按照国家的相关规定，根据实际地址送货上门。

鲍家碧回应：从我们行业服务规范来讲，快进送货上门的一个基本要求，消费者反映的问题呢，应当说我们从业人员有服务质量问题。

市邮政管理局市场监管处处长张杰表示：今年我们根据省邮政管理局的统一安排，开展了两个专项整治，其中一个就是叫城市投递不上门的专项整治，我们今年是打算重点整治这方面的内容。还有一个就是镇村投地不进村，就是在我们农村层面，如果你投递不进村的话，也是我们一个整治重点。

灌南县新集镇徐老庄村、灌云县龙苴镇穆圩村民反映，村里没有快递点，村民们取快递都要自己到镇上的快递点取，这个路程达到了六七公里。2020年，国家邮政管理局制定出台快递进村三年行动方案，明确提出到2022年底基本实现建制村村村通快递。我市的快递村村通工作今年能不能完成目标？对于这个问题，张杰回应：我们市全市是1400多个村，目前在村里边设置网点的有800多个，其他的村，是实现了直投。从目前的这个状况来看，就是有希望，但是还需要我们再加大力度，通过我们比如说交通部门的那个农村公交，民政部门的社区党群服务中心，包括我们商务部门的电商服务站等社会力量去共同的推进。