为方便企业群众办理业务，日前，海州区不断强化投诉机制，提高服务意识，转变工作作风，调整多项政务服务事项，让老百姓少跑腿、办成事，努力打造营商环境的“金名片”。

下午两点半，在海州区政务服务大厅，市民杨女士正在打算申请营业执照。经过工作人员介绍，杨女士了解到，现在申请营业执照不再需要在窗口进行排队，也没有繁琐的办理流程，只需要在网上简单操作便可以申请，省钱又省力。

海州区企业工商户杨女士：以前的话办业务手续比较复杂，现在不用跑窗口，不用跑部门，自己在网上就把事情办了，确实给我们老百姓提供很多便利。

记者了解到，为方便企业群众办事，海州区30个部门1295个政务服务事项，18个镇街、191个村（社区）6329个政务服务事项已经调整到位，实现51.8万个办事指南要素精准规范。群众可通过登陆海州区政务服务网，在线申请办理7624项业务。除此之外，海州区以便民服务为导向，在海州区政务服务中心入口处最显眼的位置设置了“办不成事”反映窗口，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，让百姓少跑腿、办成事，并且安排经验丰富、协调能力强、服务意识好的同志作为“办不成事”反映窗口受理人员，帮助企业、群众疏通“办事梗阻”。

海州区政务服务中心主任范敏：提供兜底服务，注重帮助解决‘窗口外’的问题，让事尽力‘办成’，是这个窗口设立的初衷。自去年11月开通‘办不成事’反映窗口以来，我们目前已为50余名群众办成事。

记者了解到，海州区将各级政务服务中心所有事项已全部纳入政务服务“好差评”工作评价范围。今年以来，总评价数60881条，办件评价覆盖率为100%，评价满意率为99.9%，回访满意率为100%。

海州区政务服务中心主任 范敏：下一步，我们将确保差评“件件有着落，事事有整改”。通过网络公开等“线上”和在大厅多处醒目位置张贴等“线下”相结合的方式，全方位公布投诉电话。在办事窗口配备了Pad评价器，积极引导办事群众参与扫码，对大厅窗口每次服务情况进行客观、公正评价。

编辑丨王婷婷

审核丨段潇

来源丨《港城365》