在生活中，居民的许多矛盾纠纷看似“鸡毛蒜皮”的小事，但是对于当事人来说，都是涉及自己切身利益的大事，如果不及时处理，很可能引发更大的的纠纷，严重影响社会的和谐稳定。人民调解员在居民的矛盾纠纷调解中起着关键而重要的作用。调解员能否细心、耐心为当事人着想、是否真心的为化解矛盾纠纷而不断努力，这些都是影响案件调解成功与否的关键。作为人民调解员必须要有很强的事业心与责任感，必须更加细心、耐心、真心的为当事人着想，才能真正的为老百姓化解矛盾，消除隔阂。花果山街道宋跳社区的李玉就是这样一位调解员，从事调解员工作以来，李玉认真对待每一个调解案件，细心做好矛盾纠纷的信息收集与分析，耐心做好纠纷当事人调解工作。

2022年8月23日，宋跳社区居民李学方与唐桂莲就楼道堆放垃圾一事，发生了矛盾纠纷，双方互不相让，正在僵持不下之际，李学方向花果山街道宋跳社区人民调解委员会反映了这一情况，请求调委会进行调解。李玉接待了李学方，详细了解了双方矛盾的具体情况，原来唐桂莲经常楼道里堆放生活垃圾，而且一堆就是几天，现在正值夏季，天气炎热，每天都会有阵阵恶臭散发出来，严重影响了自己家人的生活。李学方趁夜黑时候，把垃圾丢在唐桂莲的家门口。唐桂莲一大早出门发现垃圾在自己家门外，与李学方一家吵了起来。引起整栋邻居的围观。双方争吵很快升级，并动起手来。

在详细了解了双方矛盾的具体情况之后，李玉及时赶到了事发现场，双方还在争吵。李玉及时上前大声喝止，“现在是法治社会，打骂不仅不能解决问题，还违反国家的法律，你们双方如果因为这点小事而触犯法律，不仅影响你们自己，还对你们的儿孙都有很坏的影响，如果有了案底，孩子以后考公务员、参军、找工作都会有影响，大家都是邻居，远亲不如近邻，有什么事不能坐下来心平气和的说清楚”。随后李玉开始认真开导双方：“第一火气不要大，第二要讲理讲法，第三要讲究社会公德。垃圾引发的恶臭，影响了李学方正常的生活，你可以跟楼下商量下怎么解决而不是直接丢人家门口，直接激化矛盾。唐桂莲楼道堆放垃圾肯定是不对的，第一是气味太大，污染环境，影响楼上楼下邻居的生活；第二是占用安全通道，造成安全隐患；第三与文明城市的市民身份严重不符。”

通过李玉的耐心开导劝说，唐桂莲与李学方都认识到自己的错误，最终双方达成协议。李学方向唐桂莲当面道歉。唐桂莲承诺每天把垃圾放到楼下的垃圾桶，双方签定了调解协议书。

像这样类似的调解案件还有很多，从事调解员工作8年来，李玉成功化解矛盾纠纷30余起，她真正做到了把调解当事业，把当事人当家人，用自己的真心、真情化解每一位有矛盾纠纷的居民，为和谐社会、和谐社区建设贡献了自己重要的力量。