日前，市民李女士给我们栏目打来热线，称她在一家健身馆办了健身卡，去那里游泳后，就发现身上有过敏的症状，现在她想退卡，但是健身馆却迟迟不予办理，那么，这到底是怎么回事呢？

市民李女士有两个孩子，平时她就经常给孩子报各类的辅导班。为了让孩子提高身体素质，今年8月9号李女士给大女儿在市区的阳光健身馆，花了2700元办了一张亲子健身卡，她们主要就是健身馆去游泳。李女士说，到目前为止，她们已经去了30多次了，但是，最近游泳之后皮肤却出现了一些问题。

市民李女士：我去那边游泳，回家夜里发现自己腿上过敏，特别痒，我忍不住用手挠了，就会出现红色的疹子，一开始我以为自身原因，后来去了很多次，回来都有这样的情况，我觉得应该是他们家的水质问题。有的时候我站在他们家游泳池边上，会觉得眼睛不舒服。

记者看到李女士腿上过敏的地方，有很多暗色的小红点。李女士说，这些过敏的皮肤到现在也没有恢复正常。发现皮肤过敏问题后，她觉得不能再去那家健身馆游泳了，于是向商家提出退款的要求。

市民李女士：10月12号的时候我就去他们家商量退款的事情，他们一直说在往上面反映这个事情，但是都以需要审核为由没有给我具体的回复，后来我又找他们家店长，他一直也没有给出明确答复。我的诉求是要求他们按照合同规定给我退款。

李女士给记者出示了当时跟阳光健身馆签署的合同，在第五条其他约定中明确写着，合同有效期内，会员提出退卡，其结算方式为：按照门市标准单价计收已消费部分后（时效卡不足一个月，按一个月计算），退还余额。随后，记者来到阳光健身馆，找到了这里的经理。他告诉记者，对于李女士提出退款的问题，他们健身馆正在走申请流程。

阳光健身馆经理李威：我们这个游泳馆的水质是合格的，我们也有正常的水质检查报告。然后，对于这个会员反映的她腿皮肤之后出现情况的话，她想申请退费，我们也按照正常流程，按照这个合同的约定，我们应该退多少费用。已经走了申请流程，时间的话，应该是在这个本月底就是11月1号前就给她做申请退费。

最后，记者就此事咨询了律师。律师表示，双方应该按之前签定的合同履行义务。

律师王德文：虽然健身服务合同没有盖章，但是消费者已经签字确认，双方已经按照健身服务合同实际履行了相应的权利义务，所以该健身服务合同是合法有效的。关于退费标准的问题，健身服务合同已经明确约定，健身馆按照合同约定的退费标准履行退费义务即可，如果健身馆在合理期限内未退款，那么消费者可以考虑通过民事诉讼的方式追究健身馆的违约责任。

编辑丨王婷婷

审核丨段潇

来源丨《港城365》