中国移动始终坚守“红色通信”初心，积极履行央企“三个责任”，致力于提供高品质、可信赖的信息通信服务。通过基于5G+算力网络+智慧中台的“连接+算力+能力”新型信息服务体系，在信息通信、乡村振兴、防汛抗洪、志愿服务等方面全力做好通信服务保障，实现中国移动服务“永远在线”。　

5G+千兆，网络时刻在线更舒心

近年来，连云港移动坚守为民服务的初心，为深入推进网络服务优化升级不懈努力，为社会经济发展、乡村振兴打下信息化基础。　

　5G网络方面，“面”上实现了乡镇以上全覆盖，行政村及热点农村基本全覆盖;“线”上实现了江河湖海以及重点高速等交通干线的覆盖；“点”上实现了全市重点场景覆盖，无论是城市还是农村，移动5G信号几乎无处不在。早在2022年9月,连云港移动就已织成一张“沿海体验优，近海信号稳,远海呼得着”的海洋精品5G无线网，让移动5G在海上“安家落户”，并为渔船出海安全加上了一把科技锁，让渔民告别“信息孤岛”。　

宽带网络方面，连云港移动不断提升宽带产品体验、市场竞争力，深入推进网络服务优化升级，目前连云港移动家庭有线宽带用户超100万，已具备千兆宽带接入能力，在乡村率先实现“户户通光纤”的网络覆盖目标。　

在网络覆盖面积“更广”、场景“更全”的基础上，更提出了“千兆宽带臻服务”承诺：在宽带网络质量、装维响应、服务权益方面设置高质量标准，承诺让移动千兆宽带用户体验“臻快、臻优、臻心”的服务内容，即100%测速到位，确保用户家中各个房间WIFI信号的覆盖、千兆宽带用户优先响应、免费组网设计、免费更换升级质差设备、免费推送组网质量电子报告等，保障千兆宽带用户“真千兆”的顺滑体验。　

据家住海州区凤舞小区的沈老师说：“现在回家，手机就连接切换WiFi，刷微信、追剧、孩子上网课、老人看电视以及安防摄像头等各类智能家居设备，都离不开宽带。现在升级使用了千兆宽带，避免了一家人“抢带宽”的情况，保证家里每个人都能畅快上网，家人的幸福感也提升了。”　

更换中国移动智慧家庭解决方案（HDICT）旨在构建丰富多彩的数智生活体验，布局健康养老、数字乡村、智慧社区、家庭教育等场景，为千家万户提供跨场景、一站式信息服务。智慧家庭解决方案已服务38.5万家庭，家庭设备连接数达211万，以智享生活点亮“万家灯火”。　

线上线下，服务办理更舒心

门店服务触手可及。连云港移动实体营业厅数量近1000家，每个乡镇、社区都可以看到移动的门店，甚至在规模较大的村庄也有分布，在整个社会实体店快速减少的情况下，连云港移动依然保持着线下门店规模。连云港移动将线下营业厅打造为新时代文明实践重要阵地，常态化开展电信防诈宣讲、公益服务，将志愿服务全面融入通信服务各个环节，在多个营业厅设立“学雷锋服务站”、“爱心移站”，提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、伤可用药”的暖心服务，引领文明服务新风尚。　

线上服务随时在线。“掌上营业厅”是连云港移动用户线上服务的第一选择，办业务、查账单、领流量，让您轻松办理、查询、退订业务，目前月使用量已高达200多万人次，让用户第一时间知晓自己的消费情况。每月10号左右，每位用户的消费情况推送至手机上，便于查看。连云港移动官微粉丝已突破百万，通过官微，最新的业务、最好的应用、最优惠的活动，还有令人期待的抢流量等，每天都会发布，让广大粉丝第一时间知晓、体验。　

反诈服务，多方防守更安心

随着网络经济的发展，互联网消费方式为人们提供了极大的便利，同时也为不法分子窃取个人信息、实施电话骚扰提供了可乘之机。假日期间各类通信网络诈骗更是“花样百出”。　

全方位筑牢反电信网络诈骗防火墙连云港移动是认真的。针对电话骚扰，用户只要关注“中国移动高频骚扰电话防护”微信公众号按提示设置骚扰拦截，就能获得一个绿色通话环境。为防范境外诈骗，推出“国际来电提醒”、“亲情彩印”等安全服务产品，通过闪信实时风险预警、亲情联防提醒、国际来电的全量拦截功能等新手段，帮助用户远离电信网络诈骗。近一年来协助公安机关捣毁诈骗窝点20个、抓捕涉案人员53名、缴获设备数量82个。　

在有效拦截诈骗、骚扰类信息的同时，连云港移动还紧守反诈“源头”，全面落实电话用户真实身份信息登记制度，构建了一套安全可靠的实名认证体系，守好“入网关”。用户需“随机动作动态采集人像照片+联网公安数据库比对+人网环节提醒和责任告知”的组合方式验证核实通过。　

同时，连云港移动组织志愿者走进村庄、社区，定期开展电信诈骗宣传集中讲座。通过网络电信诈骗的真实案例，一对一现场详细讲解，提醒民众远离网络通信诈骗，提高风险防范意识。“天上不会掉陷阱，遇到可能存在的诈骗圈套，多问子女、多问家属、多问警察，陌生人喊你投资理财，或者以家人出事为由要你打钱，千万不要轻信！这样你们才能平安，子女才能心安！”现场的周大妈对移动志愿者们的讲解和提醒竖起大拇指。　

数字红利，适老助残服务更暖心

在数智化时代和老龄化社会交织的今天，如何让老年人不被科技“卡壳”?连云港移动用暖心服务助力银发用户拥抱数字生活。　

在全市移动营业厅为老年用户提供优先接待、爱心座椅等便民那务。同时，与老年大学、社区等多方合作组织线下手机课堂培训，2022年累计开展502场老年手机课堂活动。近日,家住西小区的刘大爷通过参加老年课堂，学会了如何视频聊天，如何玩抖音，刘大爷不停的感慨：“跟随移动小课堂学习，自己也能把智能机玩得溜溜的了。”　

适老服务不仅仅是教老年人学用手机，还需要为老年人提供更多便利的信息化服务。　

连云港移动巧用“黑科技”结合各种线上平台，从安全护老、健康养老、娱乐话老三个方面对老人们开启全方位呵护：借助AI技术、人脸识别、智能移动监测、语音对讲等技术融合，“移动看家”让子女实时了解家里老人的一举一动；通过TV大屏、智能音箱、和家亲APP等入口，移动爱家健康平台为老年用户提供健康资讯、健康评估、专家图文视频咨询等一系列健康管理服务；针对互联网电视推出“智能语音遥控器”，使得老年人动口不动手就能找到自己爱看的节目。　

在市残联助残指导服务中心的支持指导下，由连云港市红旗义工爱心之家团委携手连云港移动开展“福卡进社区 扶残在行动”助残活动，连云港移动为本地残疾人量身定制了低资费、高语音、高流量、覆盖全、协议期长的“爱心卡”优惠政策，现场为20余名残疾人办理了爱心卡、爱心宽带等助残服务。　

此外，连云港移动的暖心服务正在惠及快递员、外卖员、环卫工人等更多人群。综合性营业厅为他们设立了爱心服务站点，配备饮水机、便民药等常用设施，免费提供手机APP教学、防诈骗知识等多元化通信服务。　

每一个声音都需要被正视，每一份需求都应该被满足，每一位用户都理当被呵护……

5G时代，数字化改变了每个人的生活，也带来更多服务需求。连云港移动听见用户们的声音，架设千兆网络保通信畅通，打造数智服务保用户便利，打击电信诈骗保网络安全，开展适老助残保用户无忧，用“新型”服务打造心级服务，为用户带来舒心、贴心、安心、暖心的体验。