“您好，这里是12345热线，请问有什么可以帮您？”“我们公司已搬到苏州吴江区，资质是否要变更？流程要求是什么？”今年3月，来自安徽的某建筑企业负责人高先生拨通了12345热线，江苏省住建厅政策专员谢森为高先生详细解答有关政策，“手把手”帮助高先生在江苏省建筑业监管信息平台操作，及时完成了资质跨省转移。

江苏省于2017年开通12345热线，在全国率先建成以省12345热线为龙头、各市县一体化联动的全省政务热线体系。省级服务类热线整体并入12345热线，让群众办事只需“找一个号码”；省政务服务中心制定了“江苏省12345热线群众诉求分类与代码标准”，对群众诉求内容进行梳理盘点、分类编码，力求精准派发工单……12345与时俱进的优化与完善，是江苏持续提升政务服务效率的一个缩影，由此也显现出努力推动高质量发展走在全国前列的重要“江苏密码”。

高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。高质量发展根本在于经济的活力、创新力和竞争力，高水平、高质量、高效率的政务服务，既是高质量发展的必要标配，也是实现高质量发展的助推力量。江苏要不负重托确保高质量发展走在全国前列，并为全国高质量发展提供有力支撑，同样考验政务服务能否契合立足新发展阶段、构建新发展格局的内在要求，勇于创新、持续优化、不断突破，为促进经济社会发展、增进人民群众福祉提供更加给力的服务支持。这考验政务服务部门能否积极作为、务实作为、大有作为，某种意义上恰是展现出推动高质量发展的政府担当和政务表率。

12345热线从无到有，从呼应群众诉求到帮助解决实际问题，服务不但更专业、更精准，而且更快捷、更高效，既让人看到了政务服务“没有最好只有更好”的不懈努力，也让人感知到什么是从追求速度到更加重视质量和效率的发展，更由此深切地领略到新发展理念的魅力和创新的魔力。建立政策专员制度，提高热线服务的专业性；运行“热线百科”，省市县三级一体联动；紧盯趋势性苗头性行动性风险隐患，建立快速捕捉甄别、分析预警机制，如此等等，不但善于借助信息化数字化技术促进服务能力水平提升、优化了发展环境，而且在高水平政务务实中更好地锤炼了作风、践地了初心使命。

群众口碑是对政务服务能力、水平最好的评判，也是给机关作风、营商环境“打分”。聚焦群众急难愁盼，既确保“民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为”，而且倍加注重提升“应”的时效、“为”的实效，6年来，江苏12345热线年服务量由1100万件增长到2022年的4854万件，群众诉求满意率达95%，这无疑从一个侧面回答了，江苏高质量发展为什么能够不断展现新作为、呈现新气象、攀登新高度。（赶渔人）