今天《来自改革一线的报道》的报道，我们了解一下医保便民。医疗保障和百姓生活息息相关。近年来，我市不断夯实基层医保公共服务体系，持续提升医保经办公共服务能力和水平，织密兜牢“医保网”，托起百姓稳稳的幸福。十年来，市医保参保率稳定在98.5%以上，这意味着几乎每一位市民都拥有了医保这张“安全网”。

赣榆区柘汪镇医保便民服务站是“15分钟医保服务圈”省级示范点。记者见到前来办业务的东柘汪村村民庄建华，她告诉记者，她老伴前几年因中度脑梗患上了帕金森，引起肺栓，术后每次常规住院治疗后，都会因为医保费用的报销问题往返县城，每次都要花上大半天时间，舟车劳顿既费时又费力。但自从镇里建成了医保便民服务站后，这个问题迎刃而解。

赣榆区柘汪镇东柘汪村村民庄建华介绍：他每天吃饭还要跑青口县城，很费力气，现在自从办了医保站以后，10多分钟就到这了，20多分钟就办完回家了。周围的老百姓也说很方便了，办了服务站又省力又省钱又方便。

据了解，赣榆区柘汪镇医保便民服务站是“15分钟医保服务圈”省级示范点，不仅柜面服务、自助服务、休息宣传等功能区域设置齐全，叫号机、电子大屏、宣传设施也配备到位。在医保自助服务区，像个人业务办理查询、单据打印、异地就医的备案都可以轻松地在这些机器上完成。

赣榆区柘汪镇行政审批局负责人吴云叶介绍：医保服务站启用以后实现了像大病保险、异地就医等32项医保服务事项，全程一线办理，进一步提升了群众改革获得感和服务便利度。

针对一些地区老年人较多的特点，服务中心还依托网格员、志愿者等社区力量，深化“网格+帮代办”模式，一对一为有需要的老人免费提供帮代办服务；在部分示范点还设置可视化智慧服务终端，依托数据赋能，实现“刷脸”即可办理医保业务，推动医保经办服务智能化、便捷化。延伸服务末梢的同时，让服务更暖心、更便利。

据统计，自2021年启动建设以来，全市“15分钟医保服务圈”共建设了25个省级示范点、57个市级示范点，共办理医保经办服务事项　7.2万余件，进一步方便了参保群众。

为了创新经办服务手段，我市率先在全国上线医保数字化智慧服务平台，通过引入人工智能大语言模型、知识库自动化索引、虚拟仿真数智人等技术，生成可视化AI智慧客服，全面实施“不见面”服务的基础上，进一步将“面对面”服务送到群众家中、手中。

市医疗保险基金管理中心、社会服务科工作人员李光辉介绍：除了个人服务外，平台还设立了帮办代办服务专区、企业服务专区，通过人工智能技术为企业提供智慧化服务。随着平台功能的不断完善和升级，我们将继续致力于为群众和企业提供更加全面、高效的线上智能服务。

市医保中心主任杨怀洁介绍：下一步，连云港市医保部门将继续围绕精简环节、压缩时间、降低成本、优化服务等方面精准发力，持续探索优化医保数字化智慧服务，提升经办服务质量和效率，不断为群众提供优质高效便捷服务。

《连云港新闻》