中国人寿第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，组织相关人员立即赶赴现场及相关部门开展出险客户排查。

为做好本次事故理赔工作，中国人寿寿险公司制定六项服务举措：

01主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

02多渠道、全天候受理报案

为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。

03启动理赔绿色通道

立即启动理赔绿色通道，简化理赔手续，并根据客户及家属意愿，协助客户办理相关理赔事宜。

04取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

05取消等待期限制

购买费用补偿型医疗保险的客户，取消等待期限制。

06取消药品及诊疗项目限制

购买费用补偿型医疗保险的客户，取消对治疗期间的药品及诊疗项目限制。

中国人寿财险公司第一时间组织排查风险，做好应急预案并成立重大事故应急处理小组，由湖北省分公司负责人任组长，理赔、客服、财产险等相关部门负责人24小时待命，并在十堰中心支公司设立由中支公司负责人牵头的现场工作领导小组，随时接受客户报案等现场处置工作。

现经排查，公司无事发地承保财产险、团意险，目前已有2笔车险报案。下一步，公司将积极主动加强与有关方面联系，一旦接到受伤客户报案，第一时间开展理赔查勘、结案和赔付，密切关注事故动态，全力落实好政府和监管部门交办的任务。

中国人寿将持续关注政府信息发布及相关报案信息，全力做好应急处置工作，积极配合相关部门做好救援理赔等后续工作。

中国人寿提醒广大客户及社会公众，快速理赔服务能为伤者提供急需的经济援助，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人寿客服热线95519或4008695519报案，中国人寿将全力协助您办理相关事宜。