近期，天津、河南、陕西、浙江等地出现新冠肺炎疫情。中国人寿当地分支机构第一时间安排部署，快速响应启动应急预案，多措并举织牢疫情防控网，全力保障疫情期间金融保险服务，齐心协力共渡难关，在助力打赢疫情防控阻击战中彰显责任和担当。

天津市

中国人寿寿险天津分公司在做好开业网点线下金融服务的同时，充分利用移动办公系统和线上业务办理渠道、自助机器设备，保障疫情防控期间各项业务及工作平稳有序开展，切实保障全体员工和广大客户的安全健康。分公司志愿服务团队积极投身地方疫情防控一线，为战胜疫情贡献“国寿志愿红”力量，蓟州区支公司镇乡驻点经理深入镇村一线，持续为核酸检测人员提供支持协助；北辰区支公司为社区检测人员送去爱心暖宝宝贴3000个，为核酸检测做好保障工作。对于所有确诊新冠肺炎的客户，以及公司向奋战在一线的医护人员赠险客户，分公司提供全面升级的理赔服务举措，通过免去相关限制，特事特办，简化资料、专人负责等方式，加快处理时效，对资料齐全的理赔案件在1个工作日内处理完毕，让客户拥有快捷、温暖的理赔服务体验。

集团成员单位广发银行天津分行积极引导客户选择手机银行、网上银行、微信银行等“非接触式”自助途径办理业务，有效阻断疫情传播途径。1月10日，分行践行“以客户为中心”服务理念，疫情期间保障客户金融需求，按照“从快从简”原则，为某海洋科技股份有限公司及其下属企业，成功办理托管项下“结汇待支付账户”资金汇划业务，保障了该企业400余名干部员工在疫情突发情况下工资按时发放。

中国人寿财险天津分公司开通线上绿色通道，为客户提供零接触应急服务，客户可通过“天津人寿财险”微信公众号一键享受投保、理赔、救援等服务。分公司通过远程视频系统，从接报案、收集电子单证、确定损失到完成赔款支付，实现全流程线上快速理赔。1月10日下午13时30分，一位客户驾车不慎剐蹭树木，车辆前保险杠受损。接到报案后，在线理赔人员第一时间联系客户，引导客户通过视频查勘方式，进行线上理赔，当天支付赔款，得到客户高度认可。此外，分公司充分发挥“警保联动”机制，协助交管部门提升轻微道路交通事故处理效率，加强域内交通道路安全管理。1月10日，正值第二个中国人民警察节，分公司向天津市执勤民警及高速交警赠送相关防疫物资及慰问品，并送上节日最真挚的祝福。

为保障国寿嘉园•天津乐境社区居民生活，让居民及家人安心、放心、舒心，一线员工主动报名返回社区岗位，并配合防疫要求在社区封闭管理。餐饮主管及厨师长第一时间快速了解库存情况，制定物资增补计划，协调供货商紧急采买送货，现在社区餐饮库房鱼、肉、蛋、奶、蔬菜、米面粮油都储备充足，餐饮供应有序。同时，安排长者核酸筛查，这看似小小的工作，需要社区“小管家们”做好周密安排，要求采样时间恰当，避免等待过多时间，避免人多交叉接触。在精心安排下，仅在半小时之内就高效有序完成采样。为缓解长者的紧张心情，管家们想尽办法使长者放松，做好正面引导和安抚，在不聚众的情况下，协助老人调节心理焦虑。

河南省

中国人寿寿险河南分公司95519客户联络中心及时调配人力部署，根据客户来电增长情况随时增配人力，以确保在人民群众需要的时候能够快速及时接通热线，保证服务品质不降低，服务效率不降低。1月3日以来，分公司本部累计派出青年志愿者服务队7次，共计30人，协助郑州市经五路社区进行全员核酸检测。志愿者们身穿红色马甲，在检测现场协助医护人员登记信息、维持秩序，宣传检测知识，为不会使用手机微信小程序扫码登记的居民提供指导帮助，为老人儿童开辟绿色检测通道。

广发银行郑州分行迅速启动应急机制，积极协调周边医院，在严格落实防疫要求的前提下，组织医务人员携带专业器材来行为员工进行核酸检测；加大消杀力度，安排保洁人员每日对办公大楼各楼层开展全面消杀，做到人、物、环境同防；严格落实疫情防控一日一报制度，每日研判分析全辖人员最新动态，确保各项防控措施全覆盖、无死角。

中国人寿财险郑州中支公司鼓励符合条件的客户选择相关线上服务，客户通过手机端，即可完成在线投保、线上理赔等全流程业务操作，方便快捷。开展“暖警慰问”活动，对疫情期间奋战在一线的公安民警、辅警进行慰问，为一线公安民警带去温暖。周口中心支公司组织骨干力量，成立支援工作组，直奔疫情防控第一线，在核酸检测采样区域维持现场秩序，引导市民做好安全防护，有序排队等待核酸检测，助力核酸检测工作高效有序开展。

陕西省

近日，西安高新管委会防疫部门指定中国人寿壹中心U品味餐厅为防疫人员餐饮配送单位。中国人寿寿险陕西分公司立即响应号召，第一时间启动应急预案，有序开展封闭区域解封、后厨环境消杀、餐厅人员召集、人员封闭管理、住宿区域安排等各项准备工作。一天之内，一支由中国人寿大楼管理人员、保利物业管理人员、U品味餐厅后厨人员30余人组成的抗疫餐饮后援支持保障队伍组建完毕。每天为10个疫情封控点261位一线防疫人员做好保障，用自身的实际行动提供后援支持，确保防疫人员在忙碌工作后能吃上一口热乎饭。

中国人寿寿险西安分公司体检中心发挥专业优势，积极投身一线，全体工作人员化身社区志愿者，支援多个核酸采样点，引导群众做好防护，保障全市核酸检测工作顺利开展。目前志愿者已连续多日奋战在核酸检测一线，采样已经累计超过1万人。此外，中国人寿寿险蓝田支公司主动联系防控部门和所在地街办，提供桌子、帐篷等设备，同时组织全体党员和员工志愿者负责采样对象扫码登记、采样系统信息录入，为附近居民核酸检测提供服务。

广发银行西安分行自西安市实施“封闭式管理”以来，全面开通绿色服务通道，坚持“特事特办、急事急办”，以最大限度、最快速度满足卫生防疫、医药产品制造及采购、社会民生领域等方面融资需求。2021年12月23日以来，已为4户小微企业发放3000万元贷款，同时持续加大减费让利力度，降低中小微企业融资成本，帮助企业抵御疫情影响、实现平稳过渡。

中国人寿财险陕西分公司制定告客户书、线上服务指南、销售人员服务引导要求等系列服务工作方案，明确疫情期间“线上+线下”，坚持快捷、便利等客户服务工作原则，保证疫情期间客户服务工作不停歇。迅速启动“全流程线上理赔”工作模式，疫情发生以来，已完成线上理赔3866笔，占全省案件量70%以上，封控、管控区案件100％线上处理并结案。2021年12月24日，分公司发出致党员及全体员工的倡议书“支持抗疫、服务客户，党员带头、全员行动”。全省各级机构纷纷行动，派出抗疫志愿者，深入社区，逆行出征。

浙江省

为配合疫情管控，中国人寿寿险浙江上虞支公司虽然客户服务中心停止对外营业，但服务工作未曾停歇。没有座机就用手机，指导客户在线上办理保全、理赔；没有打印机就开通免面绿色通道；没有高拍仪就指导客户通过空中客服功能办理复杂业务。广发银行宁波分行员工在听闻社区医用物资紧张的消息后，立刻联系之前采购物资的企业，并号召身边同事和朋友捐款。仅2天，采购的750件防护服和2000件防护面罩就抵达宁波。随后，该员工还亲自开车将这批物资运往北仑区通途路卡口接驳现场，一定程度上缓解了社区医用物资紧张的情况。

同心同行，我们必将逾越这个疫霾肆虐的寒冬，一起迎来又一个暖阳普照的春天。中国人寿将继续坚定落实防疫政策，以攻坚克难的勇气筑牢疫情防线，以高度的社会责任心提供优质的金融保险服务，与全国人民一道，为打赢疫情防控“阻击战”贡献国寿力量。

来源：中国人寿