3月14日下午，江苏银行连云港分行举办消费者权益保护专题培训，进一步增强员工消费者权益保护意识，提升各相关岗位人员消保工作管理水平。此次培训特邀国家金融监督管理总局连云港监管分局副局长徐青华、普惠金融科科长李健、普惠金融科汪倩倩作专题授课。

汪倩倩对银行保险机构消费者权益保护管理办法进行了深入的解读；李健科长从实质上解决、要件上完整、管理上提升三个方面细致讲解了消保工作监管原则；徐青华副局长对进一步做好消保工作提出三点要求：一是要充分认识消保工作的重要性，做到思想自觉、行动自觉，梳理消保大局观，形成全员重视、人人参与的良好局面；二是要带感情和责任做消保工作，将消保工作放在更加突出位置，时刻做到认识清晰、思路清晰、行动清晰；三是要全面落实消费者权益保护各项要求，压实各级责任，建立长效机制，避免小事变大事，杜绝矛盾转移现象发生。

最后，江苏银行连云港分行刘士清副行长就做好消保工作提出四点要求：一是要抓牢重点工作任务。紧紧围绕“评估等级提升”和“客户投诉压降”两大重点工作任务，推动消保工作由被动应对向主动介入的根本性转变。二是要抓强各方沟通协调。不论是部门支行间、同业间或是与监管部门之间，时刻保持沟通渠道的畅通，分级汇报、携手攻坚，为消保工作营造良好的内外环境。三是要抓实客户投诉管控。针对日常投诉热点问题，刀刃向内，深入查找问题，开展溯源治理，加强前瞻性管理，优化全流程工作机制。四是要抓细培训宣教工作。分支行加强联动，通过日常学习，及时归纳总结，定期自我完善，不断提升服务质效。