“太快了！没想到一个视频电话、不到一周时间，我们反应的问题就得到满意的解决。”日前，当江苏省灌云县杨集镇信访工作人员将处理结果通过微信和电话告知信访人时，信访群众开心地叫了出来。

有感于为群众排忧解困的办实事精神，经过连成村的连盐铁路所属的中国铁路上海局集团有限公司徐州工务段也特意安排工作人员送来一面锦旗，盛赞杨集镇党委、政府：“铁路整治不等不靠主动作为，隐患处置精准施策真抓实干！”

徐州工务段专人给杨集镇党委政府送来锦旗

这件事的由来还得回到8月9日上午说起。当天8点57分，杨集镇信访办工作人员手机响起了视频电话声。

“请问这是镇信访办电话吗？我们有问题反映。”

“您好，这里是杨集镇视频接访室，我们是杨集镇信访办的工作人员，防疫时期采用这样的方式接访，希望您能够理解。”江苏省灌云县杨集镇信访办工作人员接到了群众诉求电话。

杨集镇信访办工作人员视频接访

“我们是连成村村民，高铁涵洞内积水严重，严重影响我们的出行，也带来一定的安全隐患，希望镇里能组织排水并整修涵洞排水沟。”

信访人通过微信视频电话反映，近期由于雨水多且降雨量大，其所在村的高铁涵洞积水堵塞了高铁涵洞。视频接访过程中，两名信访工作人员耐心地听取信访人诉求，详细做好接访记录并作出反馈承诺。

接到信访问题汇报后，杨集镇分管领导在做好疫情防控的前提下，与相关责任部门工作人员一起前往现场实地查看情况。确定涵洞积水问题症结之后，工作人员立即与市、县铁路部门对接，协商拿出具体解决方案，对该涵洞安装自动排水泵，并安排专职人员定期维护，从根源上彻底解决了问题。

随后当地又先后数次出现强对流天气引起的强降雨，连成村高铁涵洞出现的积水都得到及时排放，没有造成影响村民出行和生产生活情况，实现了一举“多赢”，赢得当地群众、铁路部门和信访人的交口称赞。

杨集镇信访办工作人员处访回复

杨集镇信访办工作人员与信访人实地回访

这个案例是灌云县“智慧信访”的一个缩影。疫情防控期间，灌云县信访局下沉一线，让信访工作人员把电话、微信号、手机信访APP面向社会公开，把“智慧信访”主责落实到各个网格，打造特色“云信访”模式。远程“面对面”接访做到让群众少跑腿、信访部门多办事、办好事、办成事，真正起到“连心桥”作用，让群众切身感受到信访服务的“速度与激情”。

灌云县信访局工作人员表示，党史学习教育开展以来，尤其是全县疫情防控期间，该局把网络接访作为“我为群众办实事”的主要平台，充分发挥好“互联网+信访”优势，“网上服务”“网上问答”拓展表达诉求不受时空限制网上新渠道，方便、快捷、高效的“网上通道”在疫情防控期间信访处置上的优势得到充分彰显，很多问题尽可能处理在萌芽状态，做到“一举多得”。

据不完全统计，3月份以来，灌云县、镇街两级领导干部进行接访456次，解决群众热点难点问题412个，为群众办实事112件，各类信访事项及时受理率100%，办结率100%，群众满意率98.3%。