随着电脑的普及，大家在工作和生活中都少不了用到，但是买电脑也是一门技术活，因为“翻新机”一直是近几年电脑市场中无法回避的问题，每年总有一些消费者因为购买到“翻新机”而蒙受损失。市民孙先生就是其中一位。

据孙先生介绍，3月14日他在海州区通灌路国安电脑城花5200元购买了一台戴尔笔记本电脑。他说当时商家表示戴尔维修站会以购买之日计算保修期，没有给孙先生开具发票。孙先生生告诉记者，因为心有顾虑，他还是打通了戴尔的售后电话，仔细询问清楚售后的问题。

孙先生原本是想弄清楚购买电脑的售后保修期问题，却被告知自己的电脑是“翻新机”，孙先生非常气愤。

记者看到这台电脑的外包装箱上面并没有“翻新机”的字样，而且外包装箱的条形码也被人撕毁。孙先生说自己用新电脑价钱买了一台翻新的电脑，觉得自己受到了欺骗，于是他找到了商家。

据孙先生介绍，商家起初不承认自己售出的电脑是台“翻新机”，直到孙先生拿出了与戴尔售后的聊天证据才承认这台电脑是翻新机。

商家并不同意孙先生提出的退一赔三的要求，在孙先生一筹莫展之时，想到了12315电话投诉平台，希望通过拨打投诉电话，市市场监督管理局相关部门能够介入，帮助他维权。接到投诉电话，市市场监督管理局消费者投诉举报管理处非常重视，立刻展开了取证调查，帮助孙先生合法维权。

上午，记者跟随市市场监督管理局工作人员一起来到了消费者投诉的国安电脑城，见到了老板张永井，张永井告诉记者，电脑不是自己卖出的，不清楚消费者购买到“翻新”电脑的情况，还需要自己核实。

市市场监督管理局工作人员看到商家的态度一直以不知道为由，拒绝解决问题。继续追问商家，万一消费者投诉的事情调查结果是属实的，那么商家应该怎么处理。

杨庆军处长告诉记者，本次案件除了调解消费者的诉求，还将对经营者是否涉嫌对商品的真实信息进行隐瞒的行为进行调查。

如果经营者违法行为涉嫌虚假宣传、欺骗消费者的违法行为成立，我们将依据侵害消费者权益处罚办法和消费者权益保护法相关规定，依法对经营者进行行政处罚。

截至发稿记者了解到，国安电脑城老板张永井核实了消费者的投诉事情属实，同意与消费者进行调解，我们也将密切关注调解后的最终结果。 

来源：在你身边