在前几天的节目中，市民孙先生在海州区通灌路国安电脑城花了5200元购买了一台戴尔笔记本电脑，结果这台电脑却是“翻新机”。孙先生和商家协商赔偿没有结果之后，他拨通了12315热线，希望通过市场监管部门介入，帮助他维权。那现在调解的结果怎么样了呢？我们一起来看下。

【新闻回顾】市民孙先生3月14日在海州区通灌路国安电脑城花5200元购买了一台戴尔笔记本电脑，在他与戴尔售后沟通相关使用问题的过程中孙先生被告知自己的电脑竟然是翻新机，这让他十分气愤。在多次与商家沟通无果的情况下，孙先生向12315消费者投诉举报热线求助。接到投诉电话，市市场监督管理局消费者投诉举报管理处非常重视，立刻展开了取证调查，帮助孙先生合法维权。

国安电脑城老板张永井：还是要先调解，以调解为好，不是多大事情。如果说我们有违规的需要整改的，我们按照程序往下走，该整改整改，就是在经营当中可能有不完善的地方，我们再了解情况，保持沟通。

市市场监督管理局消费者投诉举报管理处处长 杨庆军：如果经营者违法行为涉嫌虚假宣传、欺骗消费者的违法行为成立，我们将依据侵害消费者权益处罚办法和消费者权益保护法相关规定，依法对经营者进行行政处罚。

今天上午记者了解到，市市场监督管理局消费者投诉举报管理处接到投诉电话后非常重视，立刻展开了取证调查，帮助孙先生合法维权。在市市场监督管理局的调解下，经营者与消费者通过沟通，达成了赔偿协议。

市市场监督管理局消费者投诉举报管理处处长 杨庆军：经过我们多次调解，经营者和消费者之间达成了协议，由经营者提供一台（原装）的戴尔电脑，同时给予3500元的惩罚性赔偿。

消费者孙先生对这样的调解结果表示很满意，特别感谢市场监管部门的帮忙，让他能够合法的维权。

消费者孙先生：我也没要求（经营者）一赔三，因为大家做生意也不容易，商家也跟我诚恳的道了歉，也说的确不是故意的，对结果还是挺满意的。

据了解，市场监管部门还将对经营者是否存在涉嫌欺诈消费者和虚假宣传的违法行为，做进一步的调查。杨庆军提醒消费者，遇到被侵权行为时，务必要维护好自己的合法权益。

市市场监督管理局消费者投诉举报管理处处长 杨庆军：对于所购商品的相关信息及时的进行掌握，同时保留好相关的证据，遇到违法行为和被侵权的行为，及时向我们12315进行投诉和举报。

来源：公共频道

编辑：刘敏