市民纪先生去年花费了接近25000元，购买了一款地暖专用的地板。然而，去年12月中旬，他在使用地暖的时候，却发现地板出现了多处裂缝，这是怎么一回事呢？

在位于四季金辉二期的纪先生家里，记者看到，三个卧室的地板都有不同程度的裂缝，纪先生说，他去年上半年在兴隆装饰城的大自然地板，购买了一款地暖专用地板，每平方500元，总共花费了接近25000元钱。

市民 纪先生：他（销售人员）说这款地板经过高温、高压，多轮处理，致使里面的木质纤维断裂。它安装的时候使用锁扣技术拉紧，保证地板不会变形。

但是去年12月下旬，纪先生家开了地暖以后，却发现三个卧室的地板都出现了开裂的情况，这让纪先生非常头疼。

市民 纪先生：特别是主卧室和西卧室，两个卧室，开裂情况比较严重，而且缝隙逐渐加大。到最大缝隙的时候，关掉地暖的时候，缝隙应该能达到1厘米左右。

纪先生赶紧联系商家，商家的售后人员上门检查之后，表示地板出现裂缝，是因为纪先生家的柜子太重了，把地板压得无法自由伸缩，才会产生这么大的裂缝。售后人员提出了两个解决方案，一个方案是沿着柜体的边缘，对地板进行切割，让地板整体进行收缩。第二个方案是对肉眼看起来，变形比较严重的地板进行局部更换。但是这两个方案，纪先生都不能接受，后来因为疫情防控，这件事情就搁置了下来。等到今年3月份物流恢复以后，纪先生提出，商家应该把全屋所有的地板都进行更换，并且给纪先生家租一套同等面积的房子作为过渡。

市民 纪先生：我就提出全部更换，我觉得你这批地板是有问题的。更换以后，包括拆装家具的费用，包括给我们的临时安置费用，都得包含在里面。另外，如果家具产生损坏，你得照价赔偿。

纪先生表示，自己提出的要求被商家拒绝了。随后，记者来到兴隆装饰城大自然地板门店了解情况，售后工作人员徐先生表示，纪先生家的柜子和床都很重，压在地板上，造成开地暖的时候，地板无法自由伸展，所以产生裂缝。

大自然地板售后工作人员 徐先生：在我们铺装的时候，连云港市地暖没开,不能对地面进行加热除湿，造成地面含水率过高，这是造成地板干缩的第二个原因。

徐先生说，他们一直在和纪先生协商，试图解决地板裂缝的问题。但是他们认为纪先生提出的诉求，已经超出了合理的范围，他们无法满足，所以双方一直僵持不下。那么，商家说地板裂缝是由于纪先生家的家具太重了，这种说法合理吗？

律师 何亮：关于地板商家的解释，肯定是说不通的。首先，他说地板不能承受重的家具，那么他有没有在销售的时候提前说明？家具只能承受多少（重量）啊，这个话显然是说不过去的。在（更换地板）过程中，产生的损失，由商家进行承担，也是正当要求。当然，这个损失不仅包括直接损失，也包括间接损失。所谓直接损失指的是更换地板的一些费用，间接损失就包括业主在此期间在外租房、过渡，这样一些费用。

编辑丨刘敏

审核丨段潇

来源丨《港城365》