个人怎样申请免除信用卡违约金？怎样线上办理ETC卡？怎样更换ETC的银行卡？如何注销ETC？……

近期，一些市民向市12345政府公共服务中心咨询不动产权证的相关政策。记者进行了梳理。

市民咨询：个人怎样申请免除信用卡违约金？

中国人民银行东海支行答复：费用减免人群有以下情况的可以申请免除：（1）民政部门开具的贫困证明或低保证明。(2)持卡人的近期人行征信报告（存在较高共债或他行长期违约信息）。(3)经现场验证的持卡人本人的公积金或社保断缴证明。(4)有权机构出具的可以证明持卡人存在还款能力不足的客观证据。(5)逾期后追偿时间在90天以上。

市民咨询：如何注销ETC？

市12345热线平台答复：注销ETC请携带本人有效证件到ETC卡所属发行方办理注销业务，如需代办，则需要提供开户人有效证件、经办人有效证件等资料。另外，目前各省注销业务流程略有差异，建议办理前可致电95022进一步咨询。

市民咨询：自己是山东车辆，从山东进入连云港242省道黑林收费站时，其他人ETC正常支付25元左右，但是到自己的时候支付47元左右，为什么收费不同？

市交通运输局市公路事业发展中心答复：通过调取视频监控查证，该市民车辆通过时ETC无法识别，因此从人工缴费通过，该车辆属于货六车型，符合相关收费标准。

市民咨询：怎样线上办理ETC卡？

市12345热线平台答复：线上办理江苏ETC卡，可登录微信公众号“ETC助手”，上传车主身份证、行驶证以及车头照，上传完毕审核通过后ETC设备三个工作日内寄出。该业务目前仅支持七座以下（含七座）个人车主客车办理。

市民咨询：怎样更换ETC的银行卡。

市12345热线平台答复：如果需更换银行渠道，需携带本人有效证件到ETC卡所属发行方办理支付账户解除。如需代办，需提供开户人有效证件、经办人有效证件等资料。另外，目前各省更换银行卡业务流程略有差异，建议办理前可致电95022进一步咨询。