商家多核销优惠券怎么办？建材存在质量问题怎样退货？商家确销售无进货来源的散酒怎样处理？酒店房间宣传与实际情况不符怎么办？超市充值卡无法使用怎么办？……

近期，一些市民向市12345政府公共服务中心咨询消费的相关政策。记者进行了梳理。

市民反映：近日在抖音平台某家政保洁店铺购买2份3小时保洁券，保洁上门服务3小时，将两份券全部兑换，联系商家电话不接，希望相关部门协调退还一份3小时使用券。

赣榆区商务局答复：经工作人员协商，该商家已退回一份保洁券。

市民反映：7月份在拼多多文正官方旗舰店购买5箱防水建材，只试用2至3米发现建材质量存在问题，要求退货，商家以各种理由拒收，商家实体店地址在灌云县，希望相关部门协调退货退款。

灌云县市场监督管理局答复：灌云县市场监督管理局工作人员经核实调解，商家同意退货退款4卷完整材料。

市民反映：近日在海州区中大街老盛川香辣鱼火锅店就餐，店内有3罐中药材泡的白酒，具体有哪些中药材不清楚，喝完一杯酒后感觉不放心。希望相关部门了解该药酒具体添加了哪些中药材，是否存在禁止添加的中药，商家是否具备生产药酒资质。

海州区市场监督管理局答复：我局工作人员经现场检查，商家确实存在销售无进货来源的散酒，工作人员已下达责令整改通知书，责令商家立即整改，不得销售该产品，目前商家已整改。

市民反映：怀疑海州区某烟酒店售卖假酒，购买的产品无任何中文以及生产信息。

海州区市场监督管理局答复：被诉商家已提供进货票据等材料，已根据《连云港市市场监管领域轻微违法行为不予处罚和从轻减轻处罚规定》对当事人下达了责令改正通知书。经调解，被诉商家同意补偿该市民500元。

市民反映：近日在海州区万润街七欣天饭店就餐，店内有服务员无健康证，不符合餐饮管理规范。

海州区市场监督管理局答复：经工作人员现场检查，商家证照齐全，卫生条件尚可，所有员工均持证上岗，已经告诫商家端正服务态度，明确服务职责。   

市民反映：近日在朝阳东路苏东河点心局购买桃酥，发现该店日期是现贴的，与实际生产日期不符，且能尝出口感差异。

海州区市场监督管理局：海州区市场监督管理局工作人员已现场检查并要求商家进行整改。

外地市民反映：通过携程在连云区中山中路明珠开君国际酒店订标准间，价格570元，19日入住，20日退房，商家宣传写的是房间设施有冰箱、电子秤、室内保险柜，但与实际不符。

连云区市场监督管理局答复：经连云区市场监督管理局墟沟分局予以调查核实，经电话调解，商家补偿给该外地市民200元，双方达成和解。

市民反映：近日购买螃蟹，商家称重时显示8斤，到家后发现蟹子只有6斤，共花费400元，商家地址在高公岛水产市场，希望相关部门协调商家退差价。

连云区市场监督管理局答复：经连云区市场监督管理局连云分局的工作人员调查核实，对商家计量器具进行检查，未发现该计量器具存在问题，经调解商家愿意退还90元给消费者，双方达成一致意见。

市民反映：今年2月份左右，在赣榆区青口镇媛福达门店充值，现在卡内余额100元，但门店告知系统维护无法使用余额，希望尽快允许使用余额或者退还钱款。

经赣榆区商务局调查核实：经核实，媛福达超市总部设在河北省保定市莲池，莲池区商务局回复确认该超市因负债原因，已暂停相关业务，预付卡暂无法使用，莲池区商务局已介入协调处理中，目前媛福达因外债原因暂时无法退款，预计将采取以下两种方式来处理，（1）通过媛福达网上商城购物方式支持继续消费。（2）联络其他公司接盘，具体处理结果请各消费者通过媛福达公众号，媛福达新零售公众号了解后续处理问题。关于该市民诉求，该店表示会上报总部统一处理。

来源：连云港广电传媒集团广播传媒中心