马洪听是朐阳街道甲子河社区的一名网格员，他年龄不大，但管事很多，大到社会治安综合治理，小到居民鸡毛蒜皮，大小事情他都管，被广大居民亲切地称为网格的“大管家”。

入户走访，了解社情民意

社区网格，需要步步丈量，网格虽小，事关家家户户。为打通服务群众的“最后一公里”，实现与居民“零距离”，马洪听从一点一滴的细节做起，他跑遍了网格内的楼道、巷道，利用中午和晚上时间走家串户，把居民当亲人，把居民的事当做自己的事，掌握居民的基本信息和诉求，做到小事不出网格，大事不出社区。同时将党员、退役军人、残疾军人、空巢老人等信息分类，做到了网格内家庭情况清、人员类别清，为解决居民热点难点问题奠定了基础。

提升意识，保障财产安全

近年来，各种新型诈骗手段层出不穷，为给居民“钱袋子”再上一道保险。马洪听通过“拉家常”、面对面讲解等方式，用最通俗易懂的语言，结合已发生的诈骗案例，向居民讲述了电信诈骗的种类、诈骗分子惯用手段及防范技巧，提醒居民不要将个人资料、卡号等信息告诉他人，如遇可疑情况要及时报警，以免遭受诈骗，要打消“用小钱赚大钱”、“吃小亏赚大便宜”的念头，让社区居民真正懂得“天上不会掉馅饼”的浅显道理。

治理飞线，消除安全隐患

“是小马网格员不？我隔壁刚搬来的租客在飞线充电，我记得你之前说过飞线充电非常危险，我们住在旁边也不安全啊，你能不能赶紧来劝阻一下？”这天，马洪听在巡查时接到石棚名居15号楼居民的电话，语气非常焦急，马洪听了解了事情经过，深知安全无小事，宽慰居民不要着急，他马上就到。马洪听马不停蹄赶到出租房，一眼就看到了随地横放的电线，立刻走访相关租户了解情况，正巧碰到当事人黄先生准备出门，急忙拦住他，严肃询问是否正在使用飞线充电，而黄先生却不以为意，说道：“是啊，这样充电瓶车多方便。”马洪听解释了“飞线”充电是非常危险的，并列举了几个因用电不当引起的火灾事件，并结合当前，正值夏季用电高峰期，提醒其日常用电切勿疏忽大意，以免造成火灾

一个人，一网格，一双腿，穿梭在小区之中；一支笔，一个本，一部手机，收集着社情民意；一张嘴，一双眼，一身本领，投身网格管理与服务。马洪听始终以“第一时间发现居民需求、第一时间解决居民诉求”为目标，坚守在网格这一工作阵地，化身“宣传员”、“勤务员”、“战斗员”、“排查员”、“调解员”，无论烈日当头还是寒冬腊月，总能见到他在自己的网格内，为居民忙这忙那，解决居民那些令人“头疼”的烦心事、揪心事……用饱满的工作热情、务实的工作态度，真正实现为居民“零距离”服务。

我是网格员

我在您身边

来源：海州区委政法委