进入暑期以来，港城旅游市场日渐升温，7月10日，市文广旅局专门举办了为期一天的导游人员集中培训，提升导游人员的服务技能，全力为游客营造文明、和谐、有序的旅游环境。

本次培训由市旅游协会承办，邀请了多位行业内的专家和市金牌导游联合工作室导游师资团队担任讲师，采用了“课堂讲授+景区考察”、“理论学习+现场实操”等多元化培训模式。培训内容丰富多样，涵盖了导游职业素养和服务礼仪培训、新版《导游服务规范》解读、执业法律法规及典型案例分享、政务讲解规范及技巧以及景区实地模拟讲解等多个方面。除了理论培训以后，大家于当天下午来到孔望山风景区，进行实操讲解，老师们耐心、细致地讲解，让学员们纷纷表示受益匪浅。

来自海州商业街区发展中心张筠儿高兴地说：“上午的理论讲解非常全面，从礼仪到规范到法律，非常正规，我觉得收获还是很多的。下午的实操课，我们的杨老师，带着我们一起演练。我感觉从仪态，包括他的讲解经验，一些历史文化的学习，收获还是挺多的。”

“因为我也是刚刚毕业，已经很久没有回到课堂上了，今天也算是真正意义上的回归课堂，不仅有实践，还有理论知识。我觉得今天杨老师一番踩线给我带来启示，就是去接触一些深层次的东西，让它变成自己的东西，然后把它传给客人。这个景区好不好？全凭导游一张嘴，这句话是真的，所以会把今天学到的知识运用到以后的工作中，希望成为一名合格的金牌导游。”刚工作不久的导游员何子怡说。

导游，作为旅游活动的灵魂人物，其专业素养和服务态度直接关系到游客的旅游体验。为了应对暑假旅游高峰期的来临，市文广旅局精心组织了这次导游专业技能培训活动，这次培训不仅涵盖了专业知识，还注重提升导游的应急处理能力、语言沟通能力和个性化服务技巧，让导游们在实践中学习，在学习中成长，为游客提供更加专业、贴心的服务。

“我们全市各县区，包括景区景点讲解员、旅行社导游员、兼职导游员，将近120个人参加了这次培训。我们采取了一种新的模式，就是景区实战化讲解，在景区选几个点进行现场讲解，我们有专业的讲解员。另外让一些导游员积极参与进来，让他们来现场展示。下一步我们还要举行相关的技能培训，通过不断地组织技能服务培训，提升我们全市导游员的讲解服务水平。”市文广旅局市场管理处处长茆廷军介绍。

通讯员：宋峰  

摄影/摄像：姜辉