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小区内消防通道上总是有车辆乱停放怎么办？小区内消防设施不足谁来管？业主车辆应该怎样停放？小区内缺少电动车充电桩怎么办？……

近期，一些市民向市12345政府公共服务中心反映小区物业管理的相关问题，记者进行了梳理。

连云区瀚海国际小区业主反映：小区的消防通道上一直有车辆乱停放，消防车根本过不去。

连云港市消防救援支队答复：近日，当地消防大队监督员赴现场检查，该小区现在属于无物业管理小区，由物管会代管，占用消防车通道情况属实，已经现场清理停放车辆，且大队已将情况反馈辖区街道，督促街道社区加强管理，并要求物管会恢复门口识别车辆的系统，禁止没有车位车辆进入，针对占用消防车通道的车辆及时通知挪车。

连云区海景山庄7号院业主反映：小区紧靠山边森林，2024年小区旁边森林发生火灾险情，救火时发现小区没有消防救火设施。

连云港市消防救援支队答复：经执法人员赴现场核查，部分情况属实，该小区为连排别墅，配有室内消火栓，公共区域未配备微型消防站器材，大队监督员督促物业增加微型消防站消防器材，物业现在已采购。

市民反映：购买海州区融信华阳学院府小区5号楼的精装房，入住仅2个月，地板就出现了霉变现象，怀疑是卫生间存在漏水问题，导致两个卧室门口的地板都出现了霉变发黑的情况，但向物业反映此问题，一直未得到妥善解决。

连云港市住房和城乡建设局答复：经了解，该项目为保交房项目，前期开发商内部以及与施工单位存在合同经济纠纷，受资金监管，维修暂停。近期开发商表示，有部分解冻资金，由开发商重新聘请第三方处理问题，请业主登记问题后由第三方维修报价，核实报价后第三方进场维修。

市民反映：德惠尚书房小区的物业不让未购买车位的业主驾驶车辆进入小区，认为该规定不合理。

市12345热线平台答复：经兴圩社区居委会了解，德惠尚书房小区早就实行小区内车辆管理制度，为了避免车辆乱停放、占用其他业主车位，阻拦消防通道等情况，无停车位的业主车辆是禁止进入小区的，该车辆管理制度实施前也在小区内进行过公示，且一对一短信通知。现在已要求物业进行人性化管理，如有必要可向物业报备申请车辆进入小区临时停放。

久和三期小区业主反映：非本小区车辆和本小区无车位的业主车辆在小区内随意停放，导致有车位的业主车辆无处停放，耽误业主时间，多次与物业反馈无果。

市12345热线平台答复：五羊社区居委会已要求该小区物业加强小区内的车辆管理制度，非小区业主车辆禁止进入，避免出现他人车辆占用停车位的情况发生。

市民反映，香溢世纪花城门口某面馆在未取得任何审批手续的情况下，擅自在小区内新建、改建、扩建油烟管道，私自搭建的油烟管道随意排放油烟，导致小区内弥漫着刺鼻呛人的油烟气味，居民家中也深受油烟侵扰，作为业主多次向物业反映情况，物业迟迟不作为，未履行物业的管理职责，对消防通道破坏及违法餐饮排烟行为未及时制止，违反《物业管理条例》相关法律法规和物业服务合同，管理不善。

市12345热线平台答复：经了解，工作人员经核实前期在该商铺施工期间，物业方面表示曾前往现场进行协调，但收效甚微。目前，该商铺在小区内新建、改建、扩建油烟管道的问题，市场监督管理局已正式立案调查。此外，将督促小区物业公司采取有效措施，防止类似情况再次发生，确保小区居民的生活环境保持舒适和谐。

市民反映：海州区双池花园小区地下人防车位一直未对业主出租。

市12345热线平台答复：经了解，双池花园小区地下停车场人防停车位的使用权在开发企业手中，现在开发企业并未对外租赁人防车位，业主可前去开发企业处进行登记。

海州区瀛洲安康里小区3号楼业主反映：因3号楼附近没有电动车充电口，1月份和物业协商，物业答应将3号楼的停车位改成充电棚，至今未施工。

市12345热线平台答复：经了解，物业已催促车棚制作厂家全力投入生产，预计3月底完成，届时将安排专业安装团队进行安装作业。

市民反映：海上保利五月花小区物业发布公告，2月份开始地下停车位，每月收取40元使用费，该收费是否合理。

市12345热线平台答复：根据海州湾街道办的回复，根据市区普通住宅小区车辆停放收费政府指导价基准价，按照省发展改革委、省住房城乡建设厅关于印发《江苏省物业服务收费管理办法》的通知，普通住宅前期物业公共服务费、汽车停车费实行政府指导价。业主大会成立后，普通住宅物业公共服务费用、汽车停放费用由业主大会或者业主大会授权的业主委员会与物业服务企业协商，通过物业服务合同约定执行，车辆停放收费未超出政府指导价。

市民反映：恒润郁洲府其他楼栋均已在地上安装充电桩并增设雨棚，但16号楼地下车库的充电桩本来就少，也没有建设地上充电桩，向物业反馈未果。

市12345热线平台答复：小区物业表示已经安排施工人员现场勘察，选择合适地方做下一步施工准备。还请业主耐心等待。

市民反映：恒润郁洲府小区内的消防通道经常有车辆停放，已经导致小区出现火情，消防车进出困难的现象。

市12345热线平台答复：经了解，消防部门已督办要求物业整改消防通道和主干道被长期占用行为，同时也要求物业加强管理。

市民反映：海州区水墨江南小区内道路需要维修，但物业公司工作人员没有告知修路的审批手续，也没有针对专项资金向业主进行解释。

市12345热线平台答复：经过业委会和部分小区业主的共同努力，物管部门已经下发《连云港市物业维修资金征求业主意见签字表》，这标志着小区路面维修的申请工作已结束，下一步将进入征求业主意见阶段，望小区业主理解并支持。

东方花园小区业主反映：物业将小区公共游泳池私自建成会所租给外部人员，导致每天有大量外来车辆进入小区，占用业主停车位，造成停车不便。

市12345热线平台答复：经核实，业主所说的公共游泳池原为收费泳池，长期对外经营使用，荒废后改建为会所对外经营，未改变经营性质，小区停车位为公共停车位，已经协调物业与会所经营者沟通，引导外来车辆停放至会所内部停车场，尽量不占用外部公共停车位，降低对业主们停车的影响。

市民反映：海州区悦景福邸小区的地下车位不租给新能源车的业主，是否合理。

市12345热线平台答复：经了解，该小区地下车位产权属于开发商所有，有需求业主可以向开发商进行购买或租赁。

灌云县伊河苑小区业主反映：小区12号楼和23号楼的绿化被毁，改造成车位。

市12345热线平台答复：经与灌云县侍庄街道了解，经侍庄街道与县城管会办，县城管局、侍庄街道执法队、银河社区、物业办进行实地查勘，由待庄街道准备案件移交材料。下一步银河社区将进一步提高自身服务质量，督促物业加强管理，加大服务力度，共同为居民提供更好的生活保障。

市民反映：灌云县潮河新城小区一直使用地下井水，且每天供水2小时，影响正常生活。

市12345热线平台答复：灌云县杨集镇已于2月14日会同县水利局主要领导就该问题召开专题会办会，决定由水利局委托设计单位到现场勘察并拿出设计方案、预算等。2月17日，水利局委托连云港设计院到现场勘察，规划设计图已于2月24日完成。目前潮河新城接水工程已纳入灌云县2025年度维修养护工程，预计三月下旬完成招投标，四月份进场施工，九月份完工，工程结束后第一时间封闭该小区供水井。下一步，杨集镇将和水利局继续与小区业主做好沟通解释工作，宣传动员好该小区居民区域供水入户配合工作，督促开发商积极完善小区供水设施，并对该小区改水问题多方筹措资金。

市民反映：赣榆区御水湾小区31栋车库南侧有车辆占用消防通道，物业未管理。

市12345热线平台答复：经当地社区了解，市民所说的停车位置不是消防通道，是与西区新交房屋的隔断，后期开发商隔断拆除后可正常通行。

村民反映：赣榆区塔山镇耕耘家园小区6幢、7幢之间，有业主在花坛喂养鸡、鸭，导致气味难闻，半夜乱叫，扰民严重。

市12345热线平台答复：经塔山镇综合执法局、安监所、建设局联合执法，对耕耘家园小区内种菜、养鸡、养鸭、占用车位等情况进行摸排清理，清理工作正在进行中，并将长期关注。

市民反映：赣榆区锦绣江南小区38号楼的地下常年渗水，污水排不出去，影响电梯运行，电梯一个月最少停用两次，漏水情况已经两年多，一直没有彻底解决。

市12345热线平台答复：经社区了解，锦绣江南小区38号楼没有交付，属于开发商管理，社区已经督促开发商尽快处理业主反映的相关内容。

东海县和安紫薇园小区业主反映：物业在整个小区内部的路口处设置柱子，限制车辆出行，存在安全隐患。

市12345热线平台答复：县住建局物业科经了解，物业公司表示该柱子为开发商安装，目前已和开发商沟通拆除一部分。后续将继续和开发商沟通、拆除其它非必要的路桩。

市民反映：东海县翰林公馆小区二期的负2层地下车库的水泥地面破损，一直无人维修，且小区南门处没有安装小区的名称标志。

市12345热线平台答复：经东海县住建局了解，关于小区负2层地下车位水泥地面问题，开发企业已经安排施工队进场维修，关于小区南门无门头问题，经查阅规划图纸，该小区在规划上并无门头建设内容。

记者 | 庄颜

编辑 | 徐止丽

初审 | 冯子航

复审 | 汪振宁

终审 | 周继明