8月20日下午5点钟，记者在花果山景区停车场，见到了山东游客解先生，解先生表示他和团友们刚从水帘洞坐车下山，因为之前他们在水帘洞和地接导游口头上产生了矛盾，让他们非常生气，所以等到现在才下山。

        山东游客 解先生：我们有一个孩子，孩子问导游，说阿姨，我请问猴子在什么地方，她说我不知道猴子在什么地方，你们自己去找，满山遍野都是猴子。

        解先生表示，他们感觉导游说话语气非常不客气，于是他们跟全陪导游，也就是从山东跟他们过来的导游进行沟通，要求地接导游向他们道歉。

        山东游客 解先生：我们见到导游的时候。导游就朝我们喊，你怎么这么厉害，你还投诉我们，拿着个杆子指着我们，你们怎么这么厉害还敢投诉我，我下车就走，就这样就走了，我们12点50分，他们就走了，我们待到现在，现在孩子都饿的都没吃饭，老人有高血压的，还有低血糖的。

        解先生表示，他们希望地接导游上山向他们道歉，同时向地接导游所在的旅行社进行投诉协商，但是他们等到下午四点半，也没有见到导游人影，随后在全陪导游的劝说安慰下，才同意坐车下山。

        山东游客 解先生： 我们跟旅行社也交涉了，这边旅行社就是不去，我想让我们这个地接导游来跟我们道歉，就是不来。没有理由，地接导游不接电话，关机。

记者在采访的时候得知，地接导游给全陪导游打电话，给出了道歉，但是游客表示，电话里道歉没有诚意，不接受。记者了解到，地接导游来自阳光旅行社，于是记者联系到了该旅行社，并于第二天到该旅行社社进一步了解情况。

旅行社负责人表示，他询问了地接导游具体情况，导游跟他说，在水帘洞发生冲突的时候，游客的言语也不是非常友善。

        连云港阳光旅行社有限公司法人代表 李波： 上山的时候我们的导游提醒游客注意山上的猴子，但是游客上山以后没有看到猴子，想让我们导游给他抓只猴子看一看，然后就是这样，导游正常说猴子四条腿，我是两条腿，我不可能抓到猴子，然后引发了这场矛盾。

        旅行社的负责人表示，地接导游和游客发生不愉快的时候，地接导游就打算让游客在水帘洞自行游玩，并约好集合时间，但是没想到，言语冲突再一次升级。

        连云港阳光旅行社有限公司法人代表 李波： 游客开始喊着说我花钱是请你来服务的，对吧？你是这样服务不好，请你下车，而且口吐脏字，说出“滚”这样的言语。

        据该负责人介绍，在那种情况下地接导游也非常生气，才选择下山的。目前，游客已经将该情况投诉至市文化广电和旅游局，该局正在对事件进行调查中。那么事情的起因到底为什么，事情又将怎样解决，《在你身边》栏目将继续关注。

《在你身边》记者报道

编辑：王惠