新更换的变速箱如何计算质保期
2019-11-08 17:45:40
三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称，只要是商品，厂家和商家都应该按照三包规定来提供质保服务，对于汽车类大宗商品来说，三包服务更是必不可少。
市民李先生却有一番不同的遭遇，他要求商家为自己的车辆提供三包服务时被拒绝了。
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市民李先生：
众泰汽车，开了四年多一点、五万多公里，变速箱坏两次。它第一次坏是在保之内，第二次说是刚超过那个，按照她们说的三年、十五万公里。我就跟厂家打电话，说你这个过了，然后就没理会，修了一万多块钱吧。
我觉得当时买了十几万的车子，变速箱四年多坏了两次，最起码有个简单的调解下什么的也行啊。
李先生的这辆众泰T600，是2014年12月28日在我市江南汽车销售服务有限公司购买的。车辆的维修记录显示，2017年3月1日，在4S店更换了变速箱。李先生说，当时车才跑了一万多公里就发生了故障，因为变速箱在质保期内，所以4S店进行了免费更换。
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今年的6月下旬，他在苏州出差的时候，变速箱又发生了故障。他给厂家打电话，被告知变速箱已经过了质保期，不再免费维修及更换。无奈之下，李先生在苏州的一家众泰4S店花14000元修了车。
新车上路四年多，跑了五万多公里，变速箱就更换一次、大修一次，李先生觉得，汽车的质量问题不应该让消费者来买单。那么众泰T600的变速箱质保期到底是如何计算的呢？
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厂家400服务热线的工作人员进行了解释：
变速箱壳体和变速器轴、变速器齿轮是质保四年十二万公里，其他的零部件是质保三年或十万公里，时间和里程以先到为准。在质保期内更换的零部件是按照您购车之日起算起的，就是购车发票上的日期为准。
按照厂家服务热线的工作人员的解释，质保期内更换的零部件按照购车之日起计算，李先生第二次更换的变速箱确实过了四年或十二万公里的质保期限。但是，厂家这样的解释是否合理呢？难道不是应该从更换新变速箱时重新计算质保期吗？
市消保委工作人员单晓生：
他这个说法是错误的。这是有相关的依据的：依据江苏省消保条例第二十一条规定，经营者因提供商品或者服务不符合质量，要求履行更换义务的，应当免费调换同类商品，商品的修理更换，按照换货的期限重新计算。原国家质量技术监督总局《关于部分商品维修更换退货责任的规定》，也是这样规定的，就是在三包期内维修两次仍不能使用的产品，消费者可以退换货，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
单晓生说，李先生的车辆第二次故障应该是免费在众泰4S店维修。现在李先生可以到厂家所在地的消保委进行投诉，要求4S店退还修车费用。
市消保委工作人员单晓生：
可以直接投诉到厂家，当地4S店肯定以厂家就是这么说的，我们不好跟你退钱。到苏州那边他也是这么回答，可以直接投诉到厂家。厂家所在地的市场监督管理局或者消保委投诉。
来源：fm92.7
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