近日，市民王女士向综合广播《行风热线》反映，自己买了份缴费期20年的保险，却突然被失效，保险公司的做法令自己无法接受。

1999年王女士在中国人寿连云港分公司购买了一份康宁终生保险，受益人为子女，缴费年限为20年，这份保单应该在2019年缴费结束。前一段时间王女士查询保单时突然发现保险公司在今年3月将自己的保单列为失效状态，这让她非常惊讶，连续缴费19年的保单，怎么就失效了呢？

王女士找到中国人寿保险公司连云港市分公司，保险公司调查后表示，王女士的保费是由银行代扣的，公司前后几次办理扣款时均显示其账户余额不足，在短信通知几次未能成功的情况下才将这份保单列为失效状态。在与保险公司多次沟通下，今年9月保险公司同意给王女士办理复效手续。

但是在办理复效手续时，保险公司又要求调整保单内容，原因是投保人今年提供的体检报告有异常，所以保单内容要做调整。对此要求王女士表示不认可。

她认为：体检中显示的问题是小问题，对身体健康不构成影响，同时19年前的保单中并未提到可以中途调整保单内容；保单已缴费19年，自己是忠实客户，自己没有接到保险公司的直接电话提醒而导致没有扣款成功，保险公司有责任直接复效不应该增加额外条件。

双方均不认可对方的做法，事情僵持不下。王女士找到综合广播《行风热线》节目，希望节目能帮忙解决。12月2日，在节目组协调下中国人寿保险公司连云港分公司最终给出了解决方案，内容如下：

本次接到客户电话后，我公司非常重视客户的诉求。在既往对客户优惠服务的基础上，也从客户角度出发考虑整个投诉情况的发生。

  我公司在处理该笔复效业务中严格依照各项法规执行，但未能充分考虑客户的感受。客户为公司的忠诚客户，缴费期已是最后一期缴费且客户主观上没有导致保单失效的动因，从客观上客户健康状况的变化也是随着年龄增长的一种必然趋势。

我公司在复效过程中未能主动从客户角度出发考虑问题是导致投诉不能有效解决的主要原因。我公司在既往与客户保持沟通的基础上，请示上级公司批准后免除特约与加费复效。并于2019年11月28日为客户再次成功办理了复效手续。2019年11月29日客户接到最后复效通知后，表示接受公司的处理意见。

《行风热线》节目也再次与投诉人进行核实，王女士表示，事情已经圆满处理完毕，非常感谢节目组的关注，祝《行风热线》节目越办越好。

新闻综合频率供稿