今天的求助人是来自连云区的李先生，他在2018年11月份的时候花了2600元钱买了一个净水器，在买更换滤芯的时候。这个水不走寻常路一直往外流，弄得厨房天天的滴滴嗒嗒

像水帘洞一样，可愁坏了李先生一家。

        
        据了解，李先生买的华印多功能富氢活性细胞直饮水机原价是7980元，在连云港做活动宣传，只要买价值1320元共计6年的滤芯，就可以享受主机＋滤芯厂家指导价一共2600元的价格，并且赠送电热毯一个。这么大的优惠让李先生非常动心，于是在自家厨房安装了一个。一开始安装使用都没有问题，可是到了今年11月份换滤芯的时候问题来了。 

        按照当时商场做活动的时候给留下的经销商的电话，李先生进行了多次拨打始终都没有人接听，于是记者又给华印净水器的厂家拨打了电话。
      

          帮女郎：是华印净水器的客服是不是？

        净水器生产厂家：我们是华印净水器的生产厂家怎么了？

         帮女郎：当时有活动，赠了六年的滤芯，我们拆了 这个滤芯不好用，漏水，这个东西我们找谁啊？

        华印净水器厂家：那联系卖给你水机的滤芯的人，我们是厂家，我们给你进行鉴定交易，没收您的钱。滤芯不是我们卖的。

        帮女郎：那如果说他那边联系不上，不给理赔的话我们找谁？

        华印净水器厂家：你这样，我看能不能联系到连云港这边的经销商嘛，联系上经销商再说吧，他们收了钱，他们卖给你们的滤芯，这个问题的让他们处理。

        帮女郎：连云港的经销商的电话你有你能帮我查一下吗？

        华印净水器厂家：我这边是没有的，我让售后联系去查，然后再联系你。

        帮女郎：你好我是电视台的记者，是这样的，针对这个事情我们有很多业主反应这个问题，您能第一时间吧这个经销商给我。

        华印净水器厂家：……

        就这样电话被挂断了，记者再次拨打电话处于无人接听的状态。那到底是怎么回事呢？李先生告诉了记者事情的经过。

        李先生：说外壳是送给我们的，滤芯是买六年的，一年换一组滤芯，六年是18个。三个滤芯是一组，总共是六年的，到今年10月21号的时候，我换的时候他们厂家给我发了个视频，教我怎么换，我就自己换了，我换完以后就出现了漏水。滤芯中间有沙眼，并不是我们自己安装的时候两头接头漏水，，换完了之后第一组漏水，连续换了三个都漏水，第四个换了还是漏水，我们就把漏得比较少的好一点的，我就装上了，现在还是漏，我的诉求就是他们的厂家给我换好的滤芯，第二个就是申请单上也写着我们要求退货的话，可以要10%的过水费，这个过水费我们也可以承担。申请写着我们用户用了六年以后，它是免费连滤芯带机器免费给我们换新的，现在看来这个承诺是不可能达到的，这个滤芯我找他们客服打他们电话也不接，跟他们怎么联系也联系不上。
    
        李先生介绍，卖净水器的商家做展销的时候是临时借用一家酒店做的活动，活动做完后早已人去楼空，华印净水器在连云港也没有设置柜台更没有专卖店，所以消费者遇到问题只能靠当时留下的电话来进行联系，可是打电话是这样的结果，也让李先生失望至极。净水器质量保证单上写的是可以保15年。可是李先生用了一年就出现严重的问题。保证单上写的保证使用6年的家庭，可以享受机器以旧换新的政策。保证使用12年的家庭享受滤芯免费更换不收取任何费用。李先生表示像这样的售后他也不指望能以旧换新，假如能退的话，他们愿意按签订合同上面写的退货，需承担机器原价10%过水费用进行退货。这样的诉求真能如愿吗？介于李先生反映的情况，帮女郎拨打了连云区消协的电话，看看他们有没有什么办法来制约商家的这种行为。

        

连云区消协：我要了解一下他这个投诉的基本情况，然后与经销商和厂家进行电话沟通，如果确实是经销商不接电话，厂家那边也不接我们电话，我们就以我们连云区市场监督管理局或者是连云区消协的名义给他厂家那边当地的市场监管部门发一个函过去，让他们替我们消费者维权。
    
        李先生说当时卖净水器的顾客还不在少数，假如一年过去了，家家都出现像李先生家同样的问题，那对于消费者来说损失确实不小。当时赠送的电热毯回到家里插上也是不热的。在这里李先生也希望不要再有更多老百姓有跟他同样的遭遇。买东西一定要看准有专柜有门店的诚信卖家，以保证自己购买的商品有更好的售后服务。