近日，市民庄先生向我们反映，他家的水费出现异常，13吨的水量要收673元，这到底是怎么回事呢？

庄先生告诉记者，今年2月份的时候，他收到自来水公司的账单，显示他家的水费是537元，缴纳了费用后，庄先生感觉和平时的水费有较大差异，便申请更换水表。3月13日，工作人员上门帮庄先生更换好水表。

庄先生家的水费是双月缴纳，4月份的时候，他又收到了新的水费账单，显示63吨水量费为673元，庄先生感到非常不对劲，就来到自来水公司查询账单，经过查询发现，自来水公司在数据录入的时候发生了错误，把水表底数2030输入成了2080，多算了50吨水费，庄先生家的用水量应为13吨。发现错误后，自来水公司把50吨的水费核销，庄先生需要交纳524元的水费。

那13吨的水费为何要交纳524元呢？自来水工作人员解释，自来水收费标准是阶梯水价，用户一年用水量在180吨之内的，按照2.97元/吨收取，180吨—300吨的，按照3.78元/吨收取，超过300吨的，按照6.21元/吨收取。每年的三四月份补收上一年度的差价，庄先生家的524元水费，其实是13吨水费和2019年的阶梯差价总和。

庄先生表示不理解，他告诉记者，他多次来找自来水公司，要求校验已经拆下来的水表，但工作人员并不能提供他家拆掉的水表。对此，自来水公司表示，拆表的时候，庄先生并没有提出校验的要求，按照公司规定，拆下的水表已经进行回收处理了。因为水表已经无法校验，自来水公司减免了庄先生344.5元水费。庄先生也已经签收了这笔费用。对于庄先生一赔十的要求，工作人员表示公司没有相关规定， 无法进行赔偿。

对此，记者也咨询了律师，律师表示，用户在拆表的时候没有提出申请，并且也签字，完成了安装验收流程，自来水公司正常回收处理水表没有问题。工作人员录入错误属于无恶意操作失误，自来水公司及时进行了更正，也给予了水费减免，这与消费者在购买商品时的消费欺诈是有所区别的。

       记者丨张艳 李政达

审核丨段潇