近日，连云港综合广播《行风热线》市消保委专场节目中，市消保委投诉部主任单晓生向市民介绍了，当市民的消费纠纷向市消保委投诉后，市消保委的工作流程。

一、市民到市消保委投诉后，市消保委接下来要做什么？

二、调解不成怎么办？

单晓生说，按照消保委的职能设置中，有依法调查、调解、建议、曝光和转相关部门依法处理以及支持消费者诉讼，维护消费者合法权益的职能。

消保委可以向社会曝光消费投诉

三、调解不成的原因有哪些？

单晓生说，调解不成的原因可能来自于投诉双方，但分析下来，要么是一方不懂法，要么是双方都想争取更多。但消保委始终站在依法维权的立场上，替消费者合理合法维权。

最后，按照《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第三十二条规定，消保委在调解过程中，出现以下情况，应终止调解，存档备案，并告知相关当事人。

（一）投诉方撤回投诉的；

（二）争议一方或双方已向法院起诉、申请仲裁或行政调解的；

（三）争议一方或双方接到调解通知书后，无正当理由不参加调解的；

（四）被投诉方明确表示不接受调解，或者在消费者协会发出投诉调查（调解）通知书和催办函后在规定期限仍不予答复的。

（五）其他应当终止调解的情况。