全省第一家！今天上午，中国人寿江苏省首家客户体验中心（智享店）在港城正式启动运营。在这里，中国人寿连云港市分公司通过创新体验，零距离为广大客户打造智能体验区、综合业务区、VIP客户服务区，旨在以“温暖”、“智能”、“时尚”、“品牌”四大关键词，引领港城保险服务新风潮。

据悉，2021年中国人寿连云港市分公司全辖柜面服务客户88493人，“客户至上，体验一流” 是他们的服务目标；“力求完美，勇争一流”是他们的服务承诺。2022年公司将继续秉持客户至上服务理念，以“专业、实干、争先”的工作作风，以客户满意100%为工作追求，全力打造 “温暖、快捷、高效”的好服务品牌柜面。

中国人寿连云港市分公司智享店位于海州区海连中路8号。据悉，店内采用全球领先的金融门店设计思路，秉承“以客户为中心”的服务理念，强调智能化和科技感。其中，智能体验区：配置了目前最高端的电子设备，客户可以根据个人喜好，通过Pad设备，享受中国人寿一站式金融线上服务，打造客户触手可及的极速体验。综合业务区：打破传统柜面开放式的服务布局，设计半封闭式的独立业务办理区域，可以有效的保护客户隐私，为客户提供尊享的服务体验。VIP客户服务区：设立专门的综合业务室，配备VIP休息等候区、为客户提供VIP专属私人空间，一对一专属服务体验。

“客户为尊 服务为先”，中国人寿连云港市分公司聚焦客户体验、推动服务升级、丰富服务内容、拓展服务外延，着力打造服务窗口品牌，构建港城国寿形象品宣风景线。在打造快捷服务上，中国人寿连云港市分公司通过有效分流，服务好评率，柜面等候时长、柜面服务质量第三方检查及暗访等多个维度考评服务质量，切实提高客户服务满意度。2021年市区柜面人均客户等候时长5分32秒，人均业务办理时长3分34秒，好评率99.02%。在尊老服务方面，中国人寿连云港市分公司为临柜具有交费需求的老年客户，在保障客户隐私的前提下，提供优先叫号、一对一专属服务，积极辅导客户使用智慧柜员机、寿险APP 等智能化工具进行便捷交费，确保客户资金安全。保留传统现金交费渠道，全面满足老年客户的差异化需求。

此外，中国人寿连云港市分公司还打出了关怀服务的口号，为行动不便的老年客户，提供专属上门服务。“空中客服”远程视频服务，借助科技跨越时空，为无法临柜客户线上办理业务，想客户所需，解客户所难。在便民服务上，中国人寿连云港市分公司持续为客户配备便民药品、血压仪、老花镜、轮椅、爱心雨伞等物品，解决客户应急所需，悉心呵护，尽显国寿情怀。

来源：中国人寿连云港市分公司