古楼社区网格员王海伦：当好矛盾纠纷“调解人” 争做居民群众“贴心人”

在海州街道古楼社区辖区0.35平方公里范围内，常住人口3000余人的土地上，谁家有了难事、邻里发生了纠纷、夫妻打闹闹离婚，都少不了网格员春风化雨般的调解，使一桩桩“剑拔弩张”的矛盾纠纷化为“风平浪静”。

近日，海州街道古楼社区网格员王海伦接到了辖区居民张某的求助电话，经了解，原来是张某家的院子里时不时地出现一些垃圾，张某调出院子里的几段监控视频，发现原来是隔壁住户家的孙子隔三差五地往她家院子里扔垃圾，证据确凿，加之两家本身就有一些老矛盾，愤怒之下，张某便向社区网格员王海伦打电话求助。

王海伦接到电话后立即找到张某，与她面对面进行了沟通，经过一番了解，知道隔壁住户孩子的家长非常重视孩子的教育后，便打算从这方面着手调解。经过网格员王海伦的耐心劝解和家长的思想教育，孩子终于意识到自己行为的不当，并保证吸取此次教训，以后不会再犯类似的错误，家长也因为孩子的错误向张某表达了歉意，张某对这个调解结果也表示非常满意，并对社区网格员王海伦表达了感谢。

据了解，类似这样的矛盾纠纷，社区几乎隔三差五都能遇到，而社区网格员，正是居民群众的“贴心人”，在调解居民群众矛盾纠纷、构建和谐社区中发挥着“润滑剂”的作用。其实不止是矛盾纠纷事件，像辖区的居民群众遇到难事、伤心事也都会来古楼社区找网格员谈心，网格员王海伦在这其中发挥了巨大的作用，安抚群众的情绪，上门走访了解实际情况，帮助居民有效解决问题，避免矛盾激化。有时候虽然帮不上忙，但是用热情的态度、专注地倾听去对待居民，也会让居民心情好很多，压力得到释放。

古楼社区党委书记杜友祝表示，自今年以来，古楼社区网格员充分发挥贴近群众优势，发现并化解50余件群众纠纷。接下来，古楼社区将继续抓好抓实矛盾纠纷化解工作，将矛盾纠纷化解在萌芽、解决在网格，做好群众的“贴心人”、切实打通服务群众“最后一公里”。