富有磁性的声音、爽朗的笑声、热情的服务是他的标志，“开门红”首月，已新增130万储蓄日均存款，同时新拓展客户开卡65张、手机银行58户、收银宝3户……他就是东方农商银行沙河支行的大堂经理尚成。

去年12月，从柜员走向大堂经理岗位的他，迅速适应新岗位、新形势、新变化，多方面展现作为一名大堂经理应有的素养。

扎实的业务能力。过硬的业务知识是大堂经理工作的基础，熟练运用专业知识是业务拓展的重要前提。柜员的从业经验给尚成的厅堂工作锦上添花，当遇到复杂业务时，他总能协助运营主管及时解决业务上的难题，不仅为客户节省了宝贵的时间，还在无形中提升了支行专业形象。

高效的厅堂管理。厅堂管理是大堂经理的必修课，也是考验一名大堂经理是否合格的标准。临近春节，沙河支行来了许多拿着存折取现的老年客户，尚成耐心接待每一位客户并通过合理分流，引导客户到STM机器和柜面办理业务，让厅堂工作井然有序，忙而不乱。 

用心的厅堂营销。沙河支行作为异地支行，营销显得尤为重要。尚成不仅积极向每一位厅堂客户宣传本行产品，向贷款客户担保人及其亲属介绍本行产品特色和优势，还及时了解他行同类产品信息，并与本行产品进行对比，以“知己知彼”的方法来武装自己，从而更有效地开展工作。

（通讯员：封功渠 孙亚伟）