一年一度的“双11”狂欢购物节已经结束， 现在大家都在等待自己的战利品，大家在尽情买买买的同时，也要睁大双眼，谨防掉入购物陷阱，倘若在收到包裹后，发现货不对、遇到产品质量问题，该怎么办？我们一定要多掌握一些法律知识，来维护自己的合法权益。

11月12日凌晨0：00，天猫公布了双11战绩，最终以2684亿元的傲人成绩结束了场战斗，大家愉快地买买买之后，伴随而来可能出现的就是一些网购维权的问题，比如，什么“特价商品，概不退换”“超过30天不提货者，本公司有权自行处理”等霸王条款，对于很多商家表述的概不退货，大家不必惊慌，目前仅有四类商品不支持七天无理由退货。
     市消保委投诉部 主任 单晓生：根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》：“网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务”。但消费者在行使网络购买商品“七天无理由退货”权利时，要注意不适用七日无理由退货的商品范围和相关规定。四类商品不适用七日无理由退货：消费者定做的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。
       市消保委提醒，网购当中最容易发生纠纷的环节就是在收快递，对于很多贵重物品，一定要现场验货后再签收快递，如果发现物品有丢失或者损坏，要及时找卖家沟通，如果卖家发货正常，那么我们就要找快递公司索赔。
        市消保委投诉部 主任 单晓生：依据合同法第311条规定：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。”因此出现快递物品丢失、损毁、内件短少时，除了法定的免责情形之外，快递应当承担相应的赔偿责任。
         如果我们收到的物品发生了损坏，赔偿金额又该如何计算呢。
        市消保委投诉部主任 单晓生：《邮政法》第四十五条第二款规定：“邮政普遍服务业务范围外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”《合同法》第三百一十二条规定：“货物毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定，或者按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。”未保价快件丢失、毁损的，托运方对寄递物品的实际价值负有举证责任，如能举证该物品的实际价值，则按照实际价值进行赔偿。如无法举证，则按照合同约定进行赔偿。
        单主任提醒市民，各个大型购物网站都有自己的客服部门，消费者可以向其提供假冒伪劣产品照片，聊天记录、交易记录等进行投诉，一旦遇到网购诈骗，可以向公安部门报案，网上购物发生纠纷，可以向省市消保委投诉，维权热线为12315,。
        市消保委投诉部主任 单晓生：消费者在网购交易过程中一定要有存证意识，注意保存好广告宣传的截图、聊天记录、消费凭证等维权证据。发现商品存在质量问题时，要及时与卖家联系，如果与卖家产生纠纷，首先向网购平台投诉，平台没有协商解决的，及时向商家所在地消保委或者市场监督管理局投诉，维护自己的合法权益。

来源：公共频道

编辑：徐蓓蓓