电动自行车公共充电桩应该怎么安装？电梯有问题何时修？装修押金时何退？小区绿化应怎样维护？……

近期，一些市民向市12345政府公共服务中心咨询在生活中，物业管理企业在处理物业问题时遇到的问题，记者进行了梳理。

市民反映：开发区昌圩湖花园小区B区居住人口众多，却没有一个公用充电桩，居民只能在一楼车库充电，存在安全隐患，不符合国家安全标准。物业曾承诺尽快解决，至今已过去3个月却无任何进展。

连云港经济技术开发区答复：经猴嘴街道房管部门工作人员沟通，电动自行车充电设施配比的规定是针对高层住宅小区，而昌圩湖小区是多层住宅小区，但考虑到该小区确实无公共电动自行车充电设施，经协调物业对业主进行摸底，若大部分业主有需要增设电瓶车充电桩需求，物业将统一选址规划充电桩。

市民反映：新海花园小区的物业在北门高压配电室旁安装电瓶车充电桩，此举是否涉嫌违规。

市12345热线平台答复：经了解，物业在北门配电室旁安装电瓶车充电桩是为了方便小区业主电瓶车充电，物业已咨询过主管部门，在此处安装充电设备不存在违规情况。

东海县锦绣家园小区业主反映：物业未经过业主同意，私自建设电动车充电桩盈利。

市12345热线平台答复：经东海县住建局物业科调查，物业公司前期已就建设电动自行车事项进行公示，公示期间无疑议，即视为业主同意。

市民反映:之前连云区市场监督管理局发过告知书，对小区里电动自行车公共充电桩的费用进行规定，但日出东方小区充电桩价格一直未发生变化。

连云区市场监督管理局墟沟分局答复：该业主所说的文件是《关于进一步明确居民住宅小区电动车自行车集中充电收费有关工作的通知》连发改价格发【2024】108号文件，服务收费实行市场调解价，该小区的收费没有问题。

市民反映：万山城市花园小区一期的绿化未及时修剪，且小区内的路灯亮度不够。

市12345热线平台答复：关于绿化问题，物业表示主干道道路旁绿化正常修剪，花坛内绿化近期统一进行修剪，关注小区内路灯问题，经排查，近期将对小区内不亮的路灯进行更换。

紫金公馆B6号楼业主反映：靠近居住楼栋旁、变压器附近的绿化已枯死，物业一直不补种。

市12345热线平台答复：经了解，开发商表示因冬季来临，枯死的树木要等到明年春天才可种植，业主表示理解。

市民反映：2019年购买区恒大林溪郡房屋，2021年发现外墙及卫生间渗水，向物业反映，一直拖延未维修。

市12345热线平台答复：经了解，物业表示房屋外墙渗水问题属于地产维修范围，且已将该问题反馈给房产公司，并督促其尽快维修。

市民反映：连云区嘉泰城市花园小区里的电梯过期未检测，存在安全隐患。

连云区市场监督管理局云宿分局答复：经核查，嘉泰城市花园小区内的电梯不存在过期未检问题，电梯内的《特种设备使用标志》已全部更换，不存在安全隐患。

仕方国际小区业主咨询：物业在电梯加门禁禁止业主使用，是否符合规定。

市12345热线平台答复：经了解，该业主说的的电梯门禁是电梯刷卡系统，电梯刷卡系统是电梯自带的，依照物业管理规定，物业公司收取物业服务费、公共资源费、公共电梯电费后需进行电梯日常服务管理，业主需按时缴纳相关费用后方可正常使用电梯，若未及时缴纳费用的，需前去物业公司办理临时电梯卡作为延迟缴纳有偿费用的过渡期，待有偿费用补缴后可更换成长期电梯卡。

连云区海滨花园小区业主反映：小区38号楼1单元电梯损坏，一直无人维修，居民出行不便。

海州湾街道建管办答复：小区电梯使用已达15年，元器件老化，故障率升高。市场局已对电梯进行检测，部分电梯需进行大修或更换，为了保障业主安全建议停用。相关部门已针对电梯问题研讨下一步处理方案。

市民反映：海州区兆隆大厦电梯损坏大半年，物业至今未处理。

市12345热线平台答复：兆隆开发商称维修电梯事宜正在筹备中，如果居民集资的费用不够，，则由开发商兜底，具体开工时间待定。

海州大院小区小区业主反映：小区4号楼位于东门口角落位置，不在小区主干道，楼下公共区域位置比较大，但是物业公司却称楼下是消防区域，严禁停放任何车辆，导致业主停车不便，且整个小区13栋楼，只有4号楼楼下不许停放任何车辆，感觉不合理。

市12345热线平台答复：经了解，14号楼门前属消防通道，因此禁止停放车辆，其他楼道处并非消防通道，所以规划车位停放车辆。

市民反映：昌圩湖花园小区A13号楼门前无机动车停车位。

市12345热线平台答复：猴嘴街道房管部门了解到，小区在建设时开发商并未设计13号楼门前有机动车停车位，如需破坏公共绿化增设机动车车位，需征求业主意见。13号楼东侧已设有多个机动车停车位，目前满足业主停车需求。

市民反映：高新云璟小区的人防车位至今未移交，导致住户无法租赁车位。

市12345热线平台答复：经了解，高新云璟小区人防车位目前在申请手续中，待申请通过后将按人防车位规定进行管理。目前小区有产权车位和临停车位可供业主停车使用，有需求的业主可至物业处咨询具体车位情况。

个体工商户咨询：在墟沟街道港城蓝天小区的门面房经营，不清楚该小区物业费收费标准，属于几级服务及相应的收费基准，物业该履行什么义务。

连云区墟沟街道建管办答复：港城蓝天小区按照连云港物业管理服务三星标准执行。服务内容包括（一）综合服务管理；（二）公用设施设备养护维修；（三）保洁服务；（四）绿化养护管理等。物业费收费标准，住宅0.9元/月/平方米；办公楼1.5元/月/平方米；商业物业1.5元/月/平方米。

海州区天晴小区业主反映：小区物业没有对小区进行管理，也未对小区内部的公共设施进行维护，经常有小区业主占用绿化种菜养鸡和机动车乱停放的情况，并且不清楚物业是否具有合规合法的手续。

市12345热线平台答复：经了解，负责天晴小区服务管理的亮洁物业公司手续齐全；关于小区内的管理问题已经要求物业加强管理。

市民反映：市开发区久和小区一期，小区内大部分楼栋里有杂物阻碍消防通道，且有居民私自将电瓶车推到楼道内充电。

连云港经济技术开发区答复：中云街道相关工作人员已到现场查看，并要求久和小区一期物业进行整改，如发现有电瓶车上楼充电及机动车在小区乱停放的情况请联系物业，物业会上门进行协调，必要时也会联系职能部门协助处理。

东海县锦绣家园小区业主反映：整个小区无消防设施，存在安全隐患。

市12345热线平台答复：经东海县住建局住房服务中心了解，此次东海县高层建筑消防设施无水集中整治由县政府安排街道办事处（乡镇人民政府）牵头启动维修程序，在公示期内，相关业主对公示结果有异议，该问题已经由街道办事处（乡镇人民政府）及时协调处置。

市民反映：东海县锦程佳园小区的消防通道被业主车辆占用，存在安全隐患，并且楼道存在非机动车乱充电行为，以及15号楼露天非机动车充电桩设置不合理。

市12345热线平台答复：经县住建局物业科工作人员了解，已要求通知物业公司加强内部管理，尽快对机动车乱停放问题加强管理，安排人员制止非机动车机动车乱停放采取相应措施。同时要求物业公司加强内部管理，按照服务服务合同做好小区各项服务工作。

市民反映：灌南县新城壹号小区的消防通道被安装非机动车的充电桩，业主担心消防车通行受阻。且小区所有楼栋7 楼以上的，消防管道里都没有水，消防设备有缺失、过期现象，业主向灌南县消防管理部门反映已超两个月，至今无整改迹象。

灌南县新安镇建管办答复：该小区里影响消防通道使用的非机动车充电桩已拆除，目前不影响消防救援。关于消防设施的问题，灌南县新安镇建管办依据《江苏省住宅专项维修基金管理办法》、《连云港市消防设施无水高层建筑“集中整治行动”方案》、《灌南县维修基金管理办法》等法律法规，结合该小区现状，已经制定整改方案并报相关部门审批同意后已启动招投标程序，相关环节会严格按照规定进行公示，完成时间以实际施工进度为准。

灌南县观澜名苑小区业主反映：2023年4月交2000元装修押金，装修完工后物业一直没有退装修押金，一直拖延退费。

市12345热线平台答复：经了解，灌南县住建局物管科已经对接小区物业管理公司，现在物业公司已退还相关费用给业主。

灌云县银河之都小区业主反映：物业不让未购买车位的业主车辆进入小区内地下停车场，感觉不合理。

市12345热线平台答复：经灌云县侍庄街道核实，物业告知现在地下停车位所有权是开发商的，开发商正在售卖中，需要购买停车位才能进入停放。

市民反映：赣榆区御水湾小区三期的双向车道被物业改为单向车道，且小区内垃圾桶随意摆放。

市12345热线平台答复：经社区了解，物业并未把小区道路变成单行道，由于小区车位严重不足，有些业主下班回来把车停在路边，物业也进行了劝导。且小区垃圾桶的位置未做过调整。

市民反映：赣榆区华中郡府小区的物业在没有取得业主同意的情况下，加装梯控设备。

市12345热线平台答复：经社区了解，梯控是在区建设局物管科报备后、经过小区70%以上业主同意的，社区将督促物业加强物业服务，后续也会持续跟进关注。

广播传媒中心记者：庄颜