今年10月是全国“敬老月”，今年“敬老月”活动的主题是：“弘扬养老孝老敬老传统，共建共享老年友好社会”。老年人属于特殊消费群体，他们防范意识较弱，维权能力较低，更需要全社会的关爱。近日，海州区消保委就陆续接到多位老年消费者的投诉，反映他们遇到的过度消费的问题，今天的《消保委与你同行》让我们共同关注：“关爱老年群体、倡导理性消费”。

今年9月初，家住盐河南路天景美地小区的杨女士和郑先生在菜市场附近，遇到了自称某太阳能经销企业的工作人员，邀约他们到企业总部参观，并且可以赠送小礼品、参加抽奖等活动。于是，杨女士和郑先生以及其他的市民，乐呵呵地坐上了企业的大巴车。参观过程中，工作人员不断向杨女生等人介绍企业的各种空气净化器、蔬菜清洗机、破壁机等产品使用后的好处，同时还为大家举行了抽奖的活动。

享受了亲情服务、进行了免费体验、拿到了小礼物、还参加了抽奖，杨女士等人觉得不好意思，于是纷纷掏钱购买了近3000元的产品。

回家之后的杨女士等人好像才回过神来，觉得这些产品对自己并没有太大的使用价值，于是向海州区消保委反映。接到投诉后，海州区消保委的工作人员及时与消费者进行了联系，核实相关情况，并了解消费者的合理诉求。

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由于几位投诉人年龄都比较大，为了避免老年人来回奔波，消保委的工作人员主动上门了解情况，详细介绍投诉的办理流程，并让消费者及时形成文字材料。在得知同一小区内还有类似情况时，工作人员再次主动上门，避免了老人的奔波之苦。

海州区消保委李美玉：社会发展日新月异，各类新事物也是层出不穷，老年人对新事物的接受能力往往不如年轻人，再加上信息获取的渠道比较单一，因此对信息的分辨能力也不够，容易出现非理性消费的情况。

为了尽早解决这些老年人的问题，海州区消保委的工作人员积极与涉事企业进行沟通，企业也积极做出回应，同意在产品没有使用的情况下，第一时间为消费者办理退货和退款的手续。投诉发生仅5天后，企业就主动上门为消费者办理完了所有退款手续。

9月16日，投诉人杨女士和郑先生联名将一封感谢信寄到了海州区市场监督管理局，表达了对消保委工作人员的感激之情。事情虽然得到了圆满的解决，但是消保委的工作人员还是提醒广大消费者、尤其是老年消费者：老年消费者对价格的敏感度比较高，他们在购物的时候，对商品的普遍要求就是物美价廉，因此，一些对年轻人丝毫没有影响的蝇头小利，往往会触发老年人的购买行为。在此我们也提醒广大老年朋友，天下没有免费的午餐，提高警惕就可以避免不必要的损失。同时家人也要给予老年人及时的提醒、耐心的引导，还要给予他们更多的关爱和理解，这才是解决问题的关键。