（视频  演讲者：海发集团  兰池莲）

假期旅游，承载了人们太多的期盼，陌生的城市虽美，难免也会遇到一些糟心的事儿。当您手足无措时，如果有一双热情援助的双手向您伸来，定会让您如沐春风，使旅程倍加精彩。在连云区海发集团旅游服务公司就有这样一位客服人员，在平凡的岗位上，她想游客之所想,急游客之所急,办游客之所需。她用“真心”换取游客的“舒心”，她就是游客口中“暖心的惠银大姐”！

景区的工作是平凡而琐碎的，惠银大姐数十年如一日，保持着对工作的专注，对游客的热情。去年，一位游客购买工艺品，在景区附近的工艺品店刷卡消费80元。返程后，发现自己实际支付了800元，情急之下拨通了公司客服电话，寻求帮助。虽然，这个诉求不在公司服务范畴，但热心的惠银大姐还是义无反顾的找到商家，苦口婆心地做工作，请商家核实情况后尽快退回。被慧银大姐的热心所感动，商家最终退回了多收的720元钱。

这样的故事每天都在发生。某个八月的傍晚，处理完最后一宗业务，已经是下班后的一个多小时，正准备回家，一通急促的电话拦住了她的脚步，“大姐，我的包丢了，身份证在包里，今晚的飞机回家，怎么办啊？”根据旅客的描述，乘坐观光车时，包放在隔壁座位，极有可能落在了车上。慧银大姐耐心安抚游客的情绪：“姑娘，别着急，我们这就去找，请您保持电话畅通。”随后她用最快的速度联系上观光车司机，同司机一起不留死角的仔细查找。当游客得知寻找未果时，着急的哭了起来。她继续安抚说；“姑娘，别着急，会不会丢在出租车上了，我来联系出租车公司。”经过再三核实与确认，某出租车公司拾得的遗失物，正是这位游客遗丢失物品，一件都没少。

告别游客，已近晚上十点。回到家，孩子已经睡了，餐桌上放着一块蛋糕和一张纸条“妈妈，蜡烛我帮您吹了，蛋糕也替您尝过了，很好吃，留了一块最大的给您，生日快乐！” 这是她43岁的生日，也是她从事景区工作的第20个年头。这20年来，几乎每一个生日都是在岗位上度过的。每到旺季，工作量是平时的好几倍，早晨儿子还在睡梦中，她已经到岗；晚上回到家，孩子又睡着了。一到节假日，别人家的孩子和父母一起游山玩水，而自己陪伴孩子的机会却少之又少。想到这里，她觉得亏欠孩子太多。看着手里的字条、锅里温着的饭菜，她的心是暖的；想起不能陪儿子一同出游儿子那期盼又失望的神情，她的眼睛是湿润的。但每当想起那些焦急的游客在她的帮助下满心欢喜的离开，她又觉得自己的坚守都是值得的。

平凡铸就伟大。在你我身边，有很多人像慧银大姐一样，默默无闻地用假日的坚守表达着对城市的热爱，用热情和汗水在平凡的岗位上践行初心。他们用自己的方式演绎着人生的精彩，犹如璀璨夜空中的繁星点点，静静闪烁，用无私的奉献书写着山海连云最美的篇章。